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随着互联网技术和电子商务的普及,商业银行服务网络化、电子化程度也不断提高,创新活跃程度也持续提升.rn从外部环境看,一是电子商务的高速发展对互联网渠道的金融服务提出刚性需求.实体经济的贸易交易和商品零售快速从线下场所向网上转移,传统的金融服务手段不能满足网上远程虚拟资金交易的需求.二是互联网人口的快速增加深刻转变了客户使用金融服务的习惯和方式,金融机构和金融服务必须适应客户高度依赖互联网的行为变革.