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医疗行业是特殊的服务行业，目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。但是各大医院也意识到．不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。人性化服务是医院应对激烈的医疗市场竞争，实现以患者为中心的医疗模式转变，提升竞争力的有效手段。