学校图书馆是为教学和科研服务的，其本身也是教学和科研工作的重要组成部分。随着我国改革开放的不断深化，提高学校图书馆的服务质量具有重要的现实意义。学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，最大限度地给读者提供所需信息，把优质的服务奉献给广大师生。现代图书馆树立人性化服务理念，提倡“以人为本”的思想，对提高图书馆的服务水平和质量，构建人性化的服务体系显得格外重要。提升图书馆的管理与服务，就必须提高图书管理员的素质，需要在以下几个方面下功夫。
　　一、图书管理人员要有良好的职业道德
　　热爱读者，真诚服务，以服务读者为荣，以讀者满意为乐，是图书馆管理人员职业道德的具体要求。“以人为本，服务至上”，是图书馆馆员职业道德最具体和最直接的体现，服务是贯穿图书馆发展全过程的主线，是图书馆的核心价值观。高职院校图书馆的服务内涵包括三个方面：为学校教学服务，为学校科研服务，为地方经济发展服务。而良好的职业道德是图书管理人员提高服务质量，做好图书管理工作的前提。不难想象，一支思想素质低下，不讲职业道德的图书管理队伍是不可能做到热情为读者服务，也不可能促进图书管理事业的发展的。要培养一支有良好职业道德的图书管理队伍，就得在加强队伍管理和提高队伍的认识水平上下功夫。只有对待读者充满爱心，对工作充满细心，听取读者意见虚心，才能为读者提供文明、热情、便捷的优质服务。通过高质量的服务吸引更多的读者利用图书馆资源，充分发挥馆藏文献的作用，用良好的职业道德和职业形象提高图书馆服务质量。
　　二、图书管理人员要加强业务学习
　　图书馆随着现代信息技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献信息藏借阅一体化的开放服务模式，为读者提供了越来越多的自主查阅、自主获取信息资料的方式，图书馆工作人员与读者面对面推荐文献信息资料的状况正在减少。通过业务学习，不断提高图书管理人员对工作的重要性和必要性的认识，从而实现安心工作、热爱图书管理事业的目的。以前传统的手工操作，简单服务还能适应，但是随着网络的发展，特别是现代信息技术的大量使用，图书网络化、数字化，很多馆员就无所适从。比如说服务大厅，有些读者咨询数据库为什么打不开，以及pdf等术语，就没法回答了。因此，加强馆员培训，提高馆员素质是首要解决的问题。
　　馆员要树立“终身学习”的观念，加强专业知识和其他专业知识的互补学习。从文献的采集、分类、编目、流通、归架，到数字信息的主页设计、数据库建设、信息整理、信息查询等，都需要严谨、细致地学习，熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功。鼓励馆员积极参加进修和各种业务知识培训讲座，提升馆员的业务能力，使他们发展成为优秀的复合型馆员。同时，利用得天独厚的资源优势，培养馆员读书的习惯，使他们广泛阅读各种书籍，欣赏艺术作品，凝聚丰厚的文化底蕴，以学识的魅力引导和感染读者，进而开展各项服务工作。
　　三、图书管理人员要与时俱进
　　图书馆面对剧增的信息量和纷繁无序的信息资源，信息的收集整理、传播都需要图书馆馆员有创新精神。根据高职院校科研为地方服务的特点，把传统与创新结合起来。以新观念、新思路、新模式开展工作，从资源保障体系、学习环境设计、服务人员配备、服务产品层次等方面考虑，结合办学特征，加强实际操作的学习效果，使学生在学习和研究的过程中能自觉融入实际操作环节。
　　四、图书管理人员要有团结协作的团队精神
　　图书馆工作，实质是一项知识管理工作，各个部门之间的关联性较强。在实践中，需要以整体的团队协作精神来营造和谐氛围。图书馆要从目标协作、技术协作、资源协作等方面制定规范的操作原则，要建立一种和谐的协作意识，提倡团队精神，保持良好的心理状态，增强馆员之间、馆员与读者之间、馆员与组织之间的良好关系。
　　（作者单位：烟台工程职业技术学院）