公共服务满意度中的“期望失验”:一项调查实验

来源 :广西师范大学学报:哲学社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ranoelive
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期望失验模型提出,公民对公共服务的满意度不仅由服务绩效(质量)直接决定,而且还通过将服务绩效与服务之前已有期望的比较即“失验(disconfirmation)”来间接决定。为了检验期望、绩效以及满意度之间的因果关系,本研究采用调查实验方法,通过一项对交通公共服务的实地调查,将调查样本(n=230)随机分配到4个实验组,分别接受高期望或低期望干预,其次接受高绩效或低绩效干预,最后测量满意度。研究结果基本与模型的假设一致,即公众期望是对公共服务满意度的重要预测因素,直接效应与间接效应都证明了这一点。因此,公共
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“七叶一枝花”又名华重楼,是我国稀缺珍贵的中药材资源,具有止血、镇痛、抗炎等功能,是云南白药、片仔癀等40多种中成药的主要原料之一.目前获取“七叶一枝花”主要靠采集野生资源,只采不种,资源已近枯竭.rn“2014年,我很荣幸到了科技特派员制度的发源地福建省南平市,做科技帮扶.我不仅在深山老林做科研,帮助企业建设基地,还组建当地的技术团队,到农民家推广技术.这一干就是8年.这些年我们一直在研究和指导林下种植\'七叶一枝花\',它就像我的第三个孩子一样.”9月10日,在中共中央宣传部举行的中外记者见面
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