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摘 要 网络信息的发展让智能化成为时代的主宰，当代图书馆也在逐步向智能化靠拢。本文描述了高校图书馆智能化服务的定义，指出了智能化给高校图书馆带来个性化服务，探讨了网络信息时代下的高校图书馆应有的智能化服务方法和内容。
关键词 高校图书馆 智能化服务
中图分类号：G717 文献标识码：A
Intelligent Service of College Libraries
SHAO Min
(Wuhan College of Industrial Technology, Wuhan, Hubei 430000)
Abstract The development of intelligent network information makes intelligence the master of the times, contemporary library is gradually closer to the intelligence. This paper describes the definition of intelligent service university library, university library that intelligent to bring personalized service, explores the methods and content of intelligent service under the age of network information in the university library.
Key words college library; intelligent service
1 圖书馆智能化服务含义及其特征
图书馆所谓的智能服务是指，以现代网络技术为支撑、以图书馆资源为基础、利用现代化计算机模拟类似于人的智能行为，为不同的用户提供人性化服务，提供用户所需信息。通过计算机模拟出来的这种智能化系统反应迅速，准确的理解用户意图，然后根据不同用户的需求完成各种任务，为不同用户提供自动化、网络化、数字化、智能化的服务，这种智能化的模式开启了全新的信息服务模式，真正的体现了“以人为本”的现代化服务理念。
作为一个全新的智能系统，这种服务模式在服务过程中，智能化是整个服务模式的关键所在，这也是区别于传统服务和单纯网络服务的一个主要标志。从智能化服务系统的定义看，该智能化系统应具备以下几个特点：首先，具有主动分析及超前预测能力，对客户未来的需求具有超前的预测功能，主动分析并描述客户未来可能会遇到的问题然后提供给客户；其次，具有智能化的个性服务功能，针对不同客户能够具体问题具体分析，与客户实现服务上的一一对应关系，实现不同客户不同服务的功能，真正实现现代化的智能化服务；第三，具有强大的自我学习和调整能力，一个智能化服务系统集成了专家系统、机器人学习、人机接口等功能，是一个复杂的统一体，具有强大的自我更新能力，强大的知识库能够及时更新，最大程度的满足客户的需求。图书馆智能化服务系统是一个复杂的系统，它是由智能判断、分析、精简、自我创新、提供及时信息和信息效用的评估等一系列的系统的有机组合的统一整体。
2 智能化图书馆以及其个性化服务
在当前的信息时代，图书馆面临的将是建立在广泛信息需求基础上的日趋多元化、个性化的用户，智能化的发展为个性化服务提供必要的条件和基础，为用户提供个性化定制服务将是未来图书馆发展的必然趋势。对于高校图书馆来说，所谓个性化服务就是只根据用户的偏好、个人习惯、特殊要求等展开的信息服务，它是针对高校师生在教学、科研等方面不同需求而进行的一种对应的服务。
个性化服务是智能化发展的必然结果，图书馆面对的是不同的用户群和不同的用户个体。虽然相同的群体用户往往具有相似的需求，但是每个群体用户还是有很大的差别的，个体需求的差别就更大了。在当前网络信息的时代，倡导个性化和创新、智能化的服务让用户实现了个性化服务的制定。根据Ken winter的观点，我们的图书馆系统应该具有以下功能：认识该图书馆的每一位注册用户、迅速识别该用户的名字、瞬间记忆起该用户以前查询浏览过的期刊数据库、联机目录和书签等资源数据。同时该智能系统还能够记忆并储存用户以前的查询记录，在信息速递栏目及时查看与用户相关联的最新内容。用户可以在任何有互联网的地方访问自己的网址，选择他们所关注和想要的内容。根据客户的个性化需求最新的图书馆数据通过智能系统传递给那些需要的人，而不会打扰那些与自己无关的用户，最大程度的实现智能化的个性需求，满足人们对特定文献信息的需求。
3 高校图书馆智能化服务内容和方法
3.1 信息检索的智能化
在浩如烟海的信息中如何快速准确的找到自己想要的、有用的信息成为我们关注的焦点。在当前纷繁复杂的信息面前现代图书馆智能化服务之一体现在其强大的信息检索能力上。信息检索发展到数值检索、事实检索、全文检索、超信息检索的智能化文本检索、多媒体检索，由文献检索发展到信息检索，由相关性检索发展到直接检索，使检索结果更贴近用户的需求。现代化的检索途径有很多种，互联网数据库以及其他资源信息库都能够提供灵活多样的检索途径，如可以通过检索关键词、作者单位。作者姓名等传统方式，也可以提供摘要、基金项目、文章篇名、期刊名称、全文、关联文献等方法来检索，使得用户的使用十分方便。从检索的方式来看，信息检索可以实现单一检索和复合检索的连用，既能够精确检索控制检全率，也能够实现模糊检索保证检准率。现代信息网络下信息检索是一种智能化、多功能、多途径、全方位的检索。特别要提出的是，这些智能化的信息检索系统和计算机专家咨询系统的设计更是信息咨询手段智能化的突出表现。
3.2 智能化的服务手段
当代发达的信息化技术在图书馆咨询服务中得使用让图书馆的咨询服务也实现了智能化。信息环境涉及众多的智能信息技术, 如缩微技术、声像技术、计算机技术、通信技术、网络技术、数据库技术、视频会议技术和多媒体技术等。在这样的职能系统中，咨询服务不在局限于单一的人工方式，智能化的服务手段大大提高了咨询的效率，同时让用户的需求也获得了满足。
3.3 问题解答的智能化
网络信息的发展让咨询者可以坐在办公室就可以实现问题咨询，只需要通过电子邮件提交给信息系统，系统以计算机检索、联机检索或网络检索的方式进行，系统全面，准确高效，不但可提供检索线索，还能提供全文，咨询解答结果又可通过发达的互联网络传递给远方用户。一般的或者简单的问题用户可以通过图书馆的主页的知识介绍就可以直接获得答案，甚至可以利用小组讨论的方式获得咨询结果，同时网络电话、网络视频等的应用让咨询更加快捷、方便、及时，咨询者可以及时的获得所需要的答案。
在网络信息咨询的过程中，咨询结果能够自动累积生成咨询档案库，共同类问题多次的咨询服务，用户联机后就可以在相关的网页或者资料库里面找到同类问题的答案。咨询档案库是图书馆信息咨询人员智力劳动的结果。随着人工智能技术的进一步发展，能够自动筛选、分析、推理、判断和解答咨询问题的计算机智能专家咨询系统将会出现,届时大量的咨询问题都可交给网络计算机解决。咨询人员的主要精力将花在智能专家咨询系统的维护和完善上。
4 高校图书馆智能化建设
图书馆智能化的服务离不开智能化的建设，图书馆智能化通常是为了满足当代网络信息化的需求，实现数字化、个性化信息服务。高校图书馆智能化的建设设计多个系统的建设。（1）图书馆业务网络化系统建设，包括多媒体导读子系统、信息资源管理子系统、信息服务子系统、读者管理子系统。（2）通信自动化系统建设，综合布线系统、网络系统、电话语音系统、多媒体系统、视频会议系统、卫星接收及有线电视系统以及公共广播等。（3）楼宇自动化系统建设，主要包括消防自动化系统（FAS）、空调系统（HVAC）、保安管制系统（SAS, 防盗报警、闭路电视、门禁管制、巡视管理）、能源系统（变配电系统及照明控制系统）、给排水管理系统、停车场管理系统、电梯管理系统等。
参考文献
[1] 游星雅.高校图书馆个性化信息服务探析[J]高校图书馆工作,2006(2):62-64.
[2] 冯文秀.图书馆的智能化建设[J]情报探索,2001.2:33-35.
[3] 柳群英.高校图书馆网络信息智能化服务[J]现代情报,2004(6):56-58.
[4] Ken Winter. MyLibrary can help your library. American Libraries,1999(7):65-67.
关键词 高校图书馆 智能化服务
中图分类号：G717 文献标识码：A
Intelligent Service of College Libraries
SHAO Min
(Wuhan College of Industrial Technology, Wuhan, Hubei 430000)
Abstract The development of intelligent network information makes intelligence the master of the times, contemporary library is gradually closer to the intelligence. This paper describes the definition of intelligent service university library, university library that intelligent to bring personalized service, explores the methods and content of intelligent service under the age of network information in the university library.
Key words college library; intelligent service
1 圖书馆智能化服务含义及其特征
图书馆所谓的智能服务是指，以现代网络技术为支撑、以图书馆资源为基础、利用现代化计算机模拟类似于人的智能行为，为不同的用户提供人性化服务，提供用户所需信息。通过计算机模拟出来的这种智能化系统反应迅速，准确的理解用户意图，然后根据不同用户的需求完成各种任务，为不同用户提供自动化、网络化、数字化、智能化的服务，这种智能化的模式开启了全新的信息服务模式，真正的体现了“以人为本”的现代化服务理念。
作为一个全新的智能系统，这种服务模式在服务过程中，智能化是整个服务模式的关键所在，这也是区别于传统服务和单纯网络服务的一个主要标志。从智能化服务系统的定义看，该智能化系统应具备以下几个特点：首先，具有主动分析及超前预测能力，对客户未来的需求具有超前的预测功能，主动分析并描述客户未来可能会遇到的问题然后提供给客户；其次，具有智能化的个性服务功能，针对不同客户能够具体问题具体分析，与客户实现服务上的一一对应关系，实现不同客户不同服务的功能，真正实现现代化的智能化服务；第三，具有强大的自我学习和调整能力，一个智能化服务系统集成了专家系统、机器人学习、人机接口等功能，是一个复杂的统一体，具有强大的自我更新能力，强大的知识库能够及时更新，最大程度的满足客户的需求。图书馆智能化服务系统是一个复杂的系统，它是由智能判断、分析、精简、自我创新、提供及时信息和信息效用的评估等一系列的系统的有机组合的统一整体。
2 智能化图书馆以及其个性化服务
在当前的信息时代，图书馆面临的将是建立在广泛信息需求基础上的日趋多元化、个性化的用户，智能化的发展为个性化服务提供必要的条件和基础，为用户提供个性化定制服务将是未来图书馆发展的必然趋势。对于高校图书馆来说，所谓个性化服务就是只根据用户的偏好、个人习惯、特殊要求等展开的信息服务，它是针对高校师生在教学、科研等方面不同需求而进行的一种对应的服务。
个性化服务是智能化发展的必然结果，图书馆面对的是不同的用户群和不同的用户个体。虽然相同的群体用户往往具有相似的需求，但是每个群体用户还是有很大的差别的，个体需求的差别就更大了。在当前网络信息的时代，倡导个性化和创新、智能化的服务让用户实现了个性化服务的制定。根据Ken winter的观点，我们的图书馆系统应该具有以下功能：认识该图书馆的每一位注册用户、迅速识别该用户的名字、瞬间记忆起该用户以前查询浏览过的期刊数据库、联机目录和书签等资源数据。同时该智能系统还能够记忆并储存用户以前的查询记录，在信息速递栏目及时查看与用户相关联的最新内容。用户可以在任何有互联网的地方访问自己的网址，选择他们所关注和想要的内容。根据客户的个性化需求最新的图书馆数据通过智能系统传递给那些需要的人，而不会打扰那些与自己无关的用户，最大程度的实现智能化的个性需求，满足人们对特定文献信息的需求。
3 高校图书馆智能化服务内容和方法
3.1 信息检索的智能化
在浩如烟海的信息中如何快速准确的找到自己想要的、有用的信息成为我们关注的焦点。在当前纷繁复杂的信息面前现代图书馆智能化服务之一体现在其强大的信息检索能力上。信息检索发展到数值检索、事实检索、全文检索、超信息检索的智能化文本检索、多媒体检索，由文献检索发展到信息检索，由相关性检索发展到直接检索，使检索结果更贴近用户的需求。现代化的检索途径有很多种，互联网数据库以及其他资源信息库都能够提供灵活多样的检索途径，如可以通过检索关键词、作者单位。作者姓名等传统方式，也可以提供摘要、基金项目、文章篇名、期刊名称、全文、关联文献等方法来检索，使得用户的使用十分方便。从检索的方式来看，信息检索可以实现单一检索和复合检索的连用，既能够精确检索控制检全率，也能够实现模糊检索保证检准率。现代信息网络下信息检索是一种智能化、多功能、多途径、全方位的检索。特别要提出的是，这些智能化的信息检索系统和计算机专家咨询系统的设计更是信息咨询手段智能化的突出表现。
3.2 智能化的服务手段
当代发达的信息化技术在图书馆咨询服务中得使用让图书馆的咨询服务也实现了智能化。信息环境涉及众多的智能信息技术, 如缩微技术、声像技术、计算机技术、通信技术、网络技术、数据库技术、视频会议技术和多媒体技术等。在这样的职能系统中，咨询服务不在局限于单一的人工方式，智能化的服务手段大大提高了咨询的效率，同时让用户的需求也获得了满足。
3.3 问题解答的智能化
网络信息的发展让咨询者可以坐在办公室就可以实现问题咨询，只需要通过电子邮件提交给信息系统，系统以计算机检索、联机检索或网络检索的方式进行，系统全面，准确高效，不但可提供检索线索，还能提供全文，咨询解答结果又可通过发达的互联网络传递给远方用户。一般的或者简单的问题用户可以通过图书馆的主页的知识介绍就可以直接获得答案，甚至可以利用小组讨论的方式获得咨询结果，同时网络电话、网络视频等的应用让咨询更加快捷、方便、及时，咨询者可以及时的获得所需要的答案。
在网络信息咨询的过程中，咨询结果能够自动累积生成咨询档案库，共同类问题多次的咨询服务，用户联机后就可以在相关的网页或者资料库里面找到同类问题的答案。咨询档案库是图书馆信息咨询人员智力劳动的结果。随着人工智能技术的进一步发展，能够自动筛选、分析、推理、判断和解答咨询问题的计算机智能专家咨询系统将会出现,届时大量的咨询问题都可交给网络计算机解决。咨询人员的主要精力将花在智能专家咨询系统的维护和完善上。
4 高校图书馆智能化建设
图书馆智能化的服务离不开智能化的建设，图书馆智能化通常是为了满足当代网络信息化的需求，实现数字化、个性化信息服务。高校图书馆智能化的建设设计多个系统的建设。（1）图书馆业务网络化系统建设，包括多媒体导读子系统、信息资源管理子系统、信息服务子系统、读者管理子系统。（2）通信自动化系统建设，综合布线系统、网络系统、电话语音系统、多媒体系统、视频会议系统、卫星接收及有线电视系统以及公共广播等。（3）楼宇自动化系统建设，主要包括消防自动化系统（FAS）、空调系统（HVAC）、保安管制系统（SAS, 防盗报警、闭路电视、门禁管制、巡视管理）、能源系统（变配电系统及照明控制系统）、给排水管理系统、停车场管理系统、电梯管理系统等。
参考文献
[1] 游星雅.高校图书馆个性化信息服务探析[J]高校图书馆工作,2006(2):62-64.
[2] 冯文秀.图书馆的智能化建设[J]情报探索,2001.2:33-35.
[3] 柳群英.高校图书馆网络信息智能化服务[J]现代情报,2004(6):56-58.
[4] Ken Winter. MyLibrary can help your library. American Libraries,1999(7):65-67.