【摘 要】
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TQM是工业部门成功应用的质量管理方法,这种方法同样适应于高等教育服务质量管理.分析TQM在高校管理中应用的研究成果的类型及其自身的特殊性,并在此基础上提出高校运用TQM方
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TQM是工业部门成功应用的质量管理方法,这种方法同样适应于高等教育服务质量管理.分析TQM在高校管理中应用的研究成果的类型及其自身的特殊性,并在此基础上提出高校运用TQM方法的重点与关键点：领导重视,树立质量忧患意识;全员参与,强调部门协同配合;注重全过程管理,突出关键管理环节;关注顾客满意度,适应社会的多样化需求;推动动态质量管理,促进质量持续改进.
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