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各大组织正在向更加全面的质量流程发展,顾客不再只是参与产品或服务的使用,而是涉足运营价值链的早期阶段。这些组织建立了众多沟通回路,在关键的质量点获得顾客们的意见和建议。本文介绍了部分致力于发展和推行"质客"的组织的见解和领悟,并且通过数据来分析这些组织的部分特征。
成熟“质客”组织的特征
【摘 要】
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各大组织正在向更加全面的质量流程发展,顾客不再只是参与产品或服务的使用,而是涉足运营价值链的早期阶段。这些组织建立了众多沟通回路,在关键的质量点获得顾客们的意见和
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2014年07期
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