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《民心》:恭喜您获得全省非紧急政务服务热线系统职工岗位技能“大比武”初赛“个人全能奖”“综合技能冠军”“口语表达冠军”多个奖项。您是怎么和8890热线结缘的?刘乐:我自2009年开始从事民生服务相关工作,2015年正式接触群众诉求,今年已经是我从事诉求工作的第7个年头了。我一直负责各类群众诉求的记录、转办、监督及回访工作,可以说始终坚守在诉求工作的第一线。