【摘 要】
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<正>一、创新客户体验将成为商业业绩的真正驱动力我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代,世界经济一体化的趋势业已形成,商业模式的转型和创新正在加快,国内外经济环境日益
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<正>一、创新客户体验将成为商业业绩的真正驱动力我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代,世界经济一体化的趋势业已形成,商业模式的转型和创新正在加快,国内外经济环境日益复杂且难以预测。所有转型和变革的核心都是要将客户置于中心位置,与客户实现良好的互动,带给客户超出预期的体验,这将成为金融业寻找商业业绩的真正驱动力。为此,银行必须按照客户的个性化需求、尤其是能够就客户的潜在需求进行产品研发和营销,从传统的产品
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