【摘 要】
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从社群氛围出发探索其对顾客忠诚的影响及其作用机制是CSA社群研究中一个有价值的研究主题.本文基于SOR范式,建立CSA社群氛围(奖励氛围、共享氛围、支持氛围、临场氛围和控制
【机 构】
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东北财经大学 工商管理学院,辽宁 大连 116025;东北财经大学 流通研究院,辽宁 大连 116025
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从社群氛围出发探索其对顾客忠诚的影响及其作用机制是CSA社群研究中一个有价值的研究主题.本文基于SOR范式,建立CSA社群氛围(奖励氛围、共享氛围、支持氛围、临场氛围和控制氛围)、社群意识与顾客忠诚的关系模型,同时选取CSA模式作为社群氛围和顾客忠诚关系的调节变量.通过对302份有效样本的实证分析,结果表明:CSA社群氛围直接影响顾客忠诚;CSA社群氛围通过社群意识间接影响顾客忠诚.此外,CSA模式在社群氛围与顾客忠诚关系中有调节作用,其中奖励氛围、共享氛围对顾客忠诚的影响在订单模式下更大;而支持氛围、临场氛围和控制氛围对顾客忠诚的影响在不同CSA模式下没有显著差异.
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