【摘 要】
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随着社会经济快速发展，互联网技术革新，酒店业的竞争愈来愈激烈，特别是在许多旅游城市，几乎每天都有酒店开业，加剧了整个行业的市场竞争。新开业酒店常常因对新员工培训不到位，客房装修遗留异味等显著问题被顾客所诟病。新开业酒店要想在市场上脱颖而出，不仅需要提高酒店的硬件质量、综合服务水平，还需要开拓多元化的营销渠道和改善酒店品牌营销策略等。其中，充分利用数字资源，重视在店客户满意度调查，及时处理客户投诉，
【基金项目】
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上海外国语大学贤达经济人文学院研究项目“‘双循环’战略下旅游业高质量发展路径研究”（项目编号为A3023.22.402）；
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随着社会经济快速发展，互联网技术革新，酒店业的竞争愈来愈激烈，特别是在许多旅游城市，几乎每天都有酒店开业，加剧了整个行业的市场竞争。新开业酒店常常因对新员工培训不到位，客房装修遗留异味等显著问题被顾客所诟病。新开业酒店要想在市场上脱颖而出，不仅需要提高酒店的硬件质量、综合服务水平，还需要开拓多元化的营销渠道和改善酒店品牌营销策略等。其中，充分利用数字资源，重视在店客户满意度调查，及时处理客户投诉，加大在线评价管理力度，这样才能更好地帮助新开业酒店在市场上快速树立良好口碑，从而吸引更多的优质客户。
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