【摘 要】
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根据社会交易理论和投资模型 ,识别出了客户重复购买意向的决定因素 ,并提出了重复购买意向理论模型。选择中国IT分销行业为背景 ,聘请专业调研公司以上门走访的方式收集了 3
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根据社会交易理论和投资模型 ,识别出了客户重复购买意向的决定因素 ,并提出了重复购买意向理论模型。选择中国IT分销行业为背景 ,聘请专业调研公司以上门走访的方式收集了 3 67个企业客户的样本数据 ,然后利用结构方程建模 (SEM)软件EQS5 .7b,对该模型作了检验。检验结果表明 :客户认知价值、客户满意和转移成本是客户重复购买意向的三个决定因素 ,其中客户认知价值是核心决定因素 ,对客户重复购买意向有着最大的影响。讨论了实证结论对企业CRM实践的指导意义
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