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将业务管理与人员、过程、工作的技术方面，以及商品与服务生产所使用的其他资源的管理一起考察。在经营流程再造（BPR）过程中，以及在生产过程计划，管理与改进概念与方法上，业务管理都会引起某种反响。但是，应用于经营活力过程时，管理是比应用于业务过程的简单的BPR要多的东西。本文引入了经营活动过程和应用于这些过程的管理的概念。列举了与4家继续发展其管理过程方法的单位代表访谈材料的整理结果。这4家单位是：RANKXE－ROX公司，该公司曾获得1992年欧洲质量奖（EQA）；由Natel资助的Nortel－Netas