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这种成本低、无风险、效用大的全新信息化营运模式越来越受到中小企业的关注与青睐。
saas带来的新赢利模式让各个软件厂商兴奋不已，市场上也接连不断地出现了新的基于wEB的产品或服务。根据IDC调查显示，2008年全球以saas为主流的在线软件服务总收入超过40亿美元，20Dg年底达到107亿美元，年增长率达到21％。在未来几年内，中国saas应用将保持20％以上的年增长率。
saas平台系统的产品化程度高，通用性强，不做定制也不用实施。用户只须每月向运营商支付少量费用租用帐户，通过互联网接入系统即可应用saas。这种成本低，无风险，效用大的全新信息化营运模式越来越受到中小企业的关注与青睐。
沉默中爆发
然而，saas似乎陷入了某种沉默期。现在多数企业用户对以基于互联网的saas应用还是较为生疏。这样的使用心态也使得saas注册账户与付费账户的转换率非常低。有些saas运营商号称自己有几十万客户，实际上付费账户不到1％。
目前国内号称saas厂商已近200家，但相对成熟稳定，有市场规模的saas厂商不超过30个。从产品标准而言，目前国内saas市场尚未建立统一的saas技术标准(文档，流程管理，监督)和规范，使得saas平台五花八门，低水平的重复建设，设计在不断上演，从技术而言，目前我国saas行业自主创新存在种种不足，开发手段较为单一，平台依赖性严重，个性化功能不足，创新设计少。在远程在线服务方面，理念不先进，配套体系仍显落后，更显saas名不符实。
与此同时，saas厂商的服务也没有跟上市场的发展。许多中小企业使用saas之后，需要技术升级和整合的时候厂商服务就跟不上了，或者用了以后经常需要支付大量的升级费用，甚至saas系统平台里出现安全隐患。这一系列问题使得中小企业在使用saas时产生了恐惧心理，也给saas信息化的推广普及带来了负面影响。
面对国内最广大的中小企业用户群体，Saas厂商需要提供低成本、高效能的服务模式。有远见的saas厂商应该意识到，在线软件的价值不只在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力。信息化产品销售不是IT厂商想到自己能从企业赚到多少钱，而是能帮企业赚到多少钱。服务才是关键
中小企业究竞最需要Saas厂商什么样的服务?这是Saas厂商必须认真思考的重大问题。愚以为，以用户为本，以全面改善平台服务为中心，树立优良品牌形象是SaaS厂商成功突破困境实现持续良性经营的关键之措。
一、提供高度“傻瓜化”服务
基于互联网的SaaS属于“一对多”的多订户系统构架模式，需要支持成千上万个终端用户同时使用，这就要求SaaS厂商必须拥有强大的平台技术开发与支撑能力，必须能够提供标准化强，简单易用的产品和服务，使用户能够快速进行应用，在任何时间、空间都可以使用该服务。
同时，企业管理员应该能在3天内做完Saas系统的安装初始设置、用户录入和权限分配。进行一次简单培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70％的功能。Saas可让用户直接根据界面提示使用，无需过多参考使用说明书和参加培训，Saas所提供给企业应用的管理软件的各项功能，流程设计也应很直接，能在一个窗口完成一套操作。
二、诚信无欺为企业服务
SaaS的营运不是“先小予后大取”，更不是夸大其词，暗藏机关的一锤买卖，SaaS商应树立诚信无欺全心全意为客户服务的理念，所有的功能模块都能一次性全部提供给应用单位尽最大可能提供给用户终身免费服务与升级，以最终赢得市场认同，建立多赢的长期合作的战略伙伴关系。Saas客户服务中心能充分提供网上下载安装和网上试用服务，全天候24小时的热线电话、邮件，论坛，QQ和MSN沟通渠道，及时解决客户在使用产品中遇到的困难。Saas运营商能支撑承担各种培训、项目管理，实施指导，二次开发及用户升级服务，并能与渠道伙伴建立区域服务中心，关键时刻进行上门服务。
三、明确合同规范
SaaS的服务合同规范明确非常重要，关系到用户企业合法权益能否得到根本保障，所以SaaS合约也是企业管理者必须了解的。
SaaS服务合约应全面对信息安全多重保障服务可持续性，增加帐号付费，减少帐号，服务终止等做出有效约定和承诺，SaaS服务商对企业用户数据承担保密责任也必须在合约里面有所体现。合同必须明确规定，即使Saas服务商因种种原因导致停业关门，也要无条件把用户企业在Saas运行的数据资料全部无偿转移给企业。
四、提供集成服务推进IT系统融合
信息化建设的本质就是通过企业内外部系统的集成和共享以降低成本和优化流程，因此集成服务能力是考核Saas平台是否优异的重要指标，直接关系到企业新旧系统能否融合，SaaS最终能否成功应用。如果SaaS商所提供的产品不能与用户原有的IT系统实现集成，就可能闲置企业老系统，并导致项目的失败和费用的增加。因此能否提供良好的集成服务、有效支持二次开发，自定义扩展，是企业选用SaaS厂商的重要指标。
五、建立行业化和专业化的服务平台
只有立足于一定的行业或专业，才能为中小企业提供最增值的专业服务与咨询顾问。目前行业内都在探索新的模式对Saas平台进行推广从现在的情况来看，国内的SaaS服务商已经意识到这一点并逐步向专业化以及行业细分化的方向发展，针对某一具体行业的SaaS服务正在成为一种趋势，例如针对制造业，纺织业、铸造行业，医药行业的SaaS平台纷纷在各地出现。专做办公系统，进销存，客户关系管理领域的SaaS平台也接踵而至。因此，在通用，易用的基础上，中小企业不妨更专注地寻找行业性和专业性的Saas平台，以求更对口更适用的服务，高效推进企业IT建设。
saas带来的新赢利模式让各个软件厂商兴奋不已，市场上也接连不断地出现了新的基于wEB的产品或服务。根据IDC调查显示，2008年全球以saas为主流的在线软件服务总收入超过40亿美元，20Dg年底达到107亿美元，年增长率达到21％。在未来几年内，中国saas应用将保持20％以上的年增长率。
saas平台系统的产品化程度高，通用性强，不做定制也不用实施。用户只须每月向运营商支付少量费用租用帐户，通过互联网接入系统即可应用saas。这种成本低，无风险，效用大的全新信息化营运模式越来越受到中小企业的关注与青睐。
沉默中爆发
然而，saas似乎陷入了某种沉默期。现在多数企业用户对以基于互联网的saas应用还是较为生疏。这样的使用心态也使得saas注册账户与付费账户的转换率非常低。有些saas运营商号称自己有几十万客户，实际上付费账户不到1％。
目前国内号称saas厂商已近200家，但相对成熟稳定，有市场规模的saas厂商不超过30个。从产品标准而言，目前国内saas市场尚未建立统一的saas技术标准(文档，流程管理，监督)和规范，使得saas平台五花八门，低水平的重复建设，设计在不断上演，从技术而言，目前我国saas行业自主创新存在种种不足，开发手段较为单一，平台依赖性严重，个性化功能不足，创新设计少。在远程在线服务方面，理念不先进，配套体系仍显落后，更显saas名不符实。
与此同时，saas厂商的服务也没有跟上市场的发展。许多中小企业使用saas之后，需要技术升级和整合的时候厂商服务就跟不上了，或者用了以后经常需要支付大量的升级费用，甚至saas系统平台里出现安全隐患。这一系列问题使得中小企业在使用saas时产生了恐惧心理，也给saas信息化的推广普及带来了负面影响。
面对国内最广大的中小企业用户群体，Saas厂商需要提供低成本、高效能的服务模式。有远见的saas厂商应该意识到，在线软件的价值不只在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力。信息化产品销售不是IT厂商想到自己能从企业赚到多少钱，而是能帮企业赚到多少钱。服务才是关键
中小企业究竞最需要Saas厂商什么样的服务?这是Saas厂商必须认真思考的重大问题。愚以为，以用户为本，以全面改善平台服务为中心，树立优良品牌形象是SaaS厂商成功突破困境实现持续良性经营的关键之措。
一、提供高度“傻瓜化”服务
基于互联网的SaaS属于“一对多”的多订户系统构架模式，需要支持成千上万个终端用户同时使用，这就要求SaaS厂商必须拥有强大的平台技术开发与支撑能力，必须能够提供标准化强，简单易用的产品和服务，使用户能够快速进行应用，在任何时间、空间都可以使用该服务。
同时，企业管理员应该能在3天内做完Saas系统的安装初始设置、用户录入和权限分配。进行一次简单培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70％的功能。Saas可让用户直接根据界面提示使用，无需过多参考使用说明书和参加培训，Saas所提供给企业应用的管理软件的各项功能，流程设计也应很直接，能在一个窗口完成一套操作。
二、诚信无欺为企业服务
SaaS的营运不是“先小予后大取”，更不是夸大其词，暗藏机关的一锤买卖，SaaS商应树立诚信无欺全心全意为客户服务的理念，所有的功能模块都能一次性全部提供给应用单位尽最大可能提供给用户终身免费服务与升级，以最终赢得市场认同，建立多赢的长期合作的战略伙伴关系。Saas客户服务中心能充分提供网上下载安装和网上试用服务，全天候24小时的热线电话、邮件，论坛，QQ和MSN沟通渠道，及时解决客户在使用产品中遇到的困难。Saas运营商能支撑承担各种培训、项目管理，实施指导，二次开发及用户升级服务，并能与渠道伙伴建立区域服务中心，关键时刻进行上门服务。
三、明确合同规范
SaaS的服务合同规范明确非常重要，关系到用户企业合法权益能否得到根本保障，所以SaaS合约也是企业管理者必须了解的。
SaaS服务合约应全面对信息安全多重保障服务可持续性，增加帐号付费，减少帐号，服务终止等做出有效约定和承诺，SaaS服务商对企业用户数据承担保密责任也必须在合约里面有所体现。合同必须明确规定，即使Saas服务商因种种原因导致停业关门，也要无条件把用户企业在Saas运行的数据资料全部无偿转移给企业。
四、提供集成服务推进IT系统融合
信息化建设的本质就是通过企业内外部系统的集成和共享以降低成本和优化流程，因此集成服务能力是考核Saas平台是否优异的重要指标，直接关系到企业新旧系统能否融合，SaaS最终能否成功应用。如果SaaS商所提供的产品不能与用户原有的IT系统实现集成，就可能闲置企业老系统，并导致项目的失败和费用的增加。因此能否提供良好的集成服务、有效支持二次开发，自定义扩展，是企业选用SaaS厂商的重要指标。
五、建立行业化和专业化的服务平台
只有立足于一定的行业或专业，才能为中小企业提供最增值的专业服务与咨询顾问。目前行业内都在探索新的模式对Saas平台进行推广从现在的情况来看，国内的SaaS服务商已经意识到这一点并逐步向专业化以及行业细分化的方向发展，针对某一具体行业的SaaS服务正在成为一种趋势，例如针对制造业，纺织业、铸造行业，医药行业的SaaS平台纷纷在各地出现。专做办公系统，进销存，客户关系管理领域的SaaS平台也接踵而至。因此，在通用，易用的基础上，中小企业不妨更专注地寻找行业性和专业性的Saas平台，以求更对口更适用的服务，高效推进企业IT建设。