【摘 要】
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目的探索门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法资料选取2015年12月—2016年12月前来该院就诊的1800例患者作为观察组,而2014年11月—2015年11月前来该院就诊的180
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目的探索门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法资料选取2015年12月—2016年12月前来该院就诊的1800例患者作为观察组,而2014年11月—2015年11月前来该院就诊的1800例患者作为对照组,分别给予对照组患者实施常规门诊服务管理,而给予观察组患者实施门诊细节服务管理,分别采用满意度调查问卷进行服务满意度评价。结果统计发现观察组患者门诊护理满意度为98.44%,对照组患者门诊护理满意度为88.33%,相比差异有统计学意义（P〈0.05）。结论门诊细节服务管理可有效提高对门诊护理服务满意
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