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2016年初,民航局党组提出民航发展要坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线的要求.真情服务是民航作为服务行业的本质要求,是全心全意为人民服务宗旨的根本体现,它所提倡的是真心实意为旅客服务,确保旅客在乘机出行时能够感受到舒心、安心和顺心.笔者作为机场一名贵宾服务从业者,结合工作实际,认为在工作中要实实在在落实“真情服务”要求,关键在于抓准“真情服务”的“三度”,即制度、温度和速度.