IT厂商 “跨界”零售

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  IT厂商与时装界、游戏界、影视界等联手, 开始了“跨界”销售的新征途。这会是一个有效的营销策略吗?
  
  在全球著名的时尚品牌Vivienne Tam的精品店的醒目位置,将会出现一款牡丹花外观的红色笔记本电脑。这款电脑10英寸左右,穿着时尚的女性拿在手上,如同带着一个漂亮的时装包。这是惠普与世界知名的设计师Vivienne Tam(谭燕玉)合作,联合打造的限量版笔记本电脑。
  当然,Vivienne Tam的精品店的笔记本电脑仅仅是起展示作用,如果消费者要购买这款产品,还得去惠普的专卖店。
  9月16日,惠普在香港宣布,将在亚太地区1000多个城市推出7500家新的零售合作商店,并宣称至2010年,这些零售合作商店将达到2.5万家。同时,惠普将推出新的体验中心 (Alternative Experience Center),Vivienne Tam的精品店即是其中的一个。通过新一代的体验中心,惠普希望把自己的影响力扩展到消费者经常购物、娱乐的非IT场所。
  
  体验店“风潮”
  
  记者在香港参观了位于香港太平山顶的知名游戏提供商EA体验中心。该中心配备了惠普台式机、笔记本、照片打印机等。它们将配置游戏主题的墙纸、台式机图标和壁纸,并提供中心内独一无二的产品体验,为玩家带来更强的游戏体验。参观者将在惠普电脑上亲身享受沉浸式的最佳游戏实践,并可以通过现场的惠普多功能一体机,把游戏中的人物打印在T恤、马克杯上面。
  类似的新型体验店将在2008年底开设100家,2009年底将陆续推出200家,其中至少有45家将开在中国。这也是惠普规划在亚太区的7500家零售店中的一部分。
  “通过新的惠普体验中心不断优化用户的购物体验,以继续引导不断变化的消费者购买行为。我们将不断扩大产品零售覆盖范围,向消费者推出先进的消费类PC与消费类打印技术的完整组合,从而使得惠普技术更易于为人们所享用。” 惠普亚太及日本地区打印及成像系统集团高级副总裁Christopher Morgan接受采访时说。
  不仅仅是惠普,最近一年来,建“体验店”吸引消费者纷纷成为IT厂商们不约而同的动作。 华硕的“R.O.G玩家国度”体验店9月份也在北京中关村开业,玩家可以在体验店看到最顶级的PC平台、最个性的板卡产品、最极致的高清、游戏感受,尽享急速骇客的超爽体验。而像索尼、苹果等,体验店更是与消费者连接的桥梁。
  据了解,惠普新型的体验店从店内的布局、体验的内容以及店内的店员方面都有所变化。惠普体验商店将采用一种经过改进的、带路标的商店布局,不仅简化了色彩和图像、屏幕动态图片以及交互式演示的使用,而且还高效地使用文本信息,从而营造出一个干净、整洁的环境。每个体验区都由多个体验港构成,里面提供的实际产品及交互演示能够让消费者亲身体验到满足他们具体生活风格和兴趣设计需要的HP技术。而在体验店内工作的店员,需要接受一系列的培训并通过认证后,才能上岗,确保可以根据消费者的需求提供个性化的咨询。
  
  “粘住”消费者
  
  “惠普新一代体验中心所提供的惠普技术体验与消费者以往在传统渠道购买时的体验不同。全新的体验中心能够进一步激发消费者的参与性,将技术与生活乐趣完美融合。”惠普信息产品集团亚太及日本地区高级副总裁薛进德说,“新一代体验中心将会进一步扩充和强化惠普日益扩大的零售覆盖范围”。
  “惠普新一代体验中心主要承载的是展示功能。”薛进德进一步解释说,“消费者在惠普新一代体验中心接触到了惠普的个性化特色产品并产生购买需求之后,就可以到传统的IT 卖场去购买这些产品。”
  但这些增强的商店模式将使得用户能够更方便、更直观地发现、比较、了解及购买产品和解决方案,从而粘住用户。惠普还针对不同的用户群进行了体验店的设计。比如说,针对女性消费者,与全球著名的时尚品牌 Vivienne Tam 合作推出限量笔记本电脑。HP Vivienne Tam 牡丹花限量版笔记本代表了时尚与技术的融合,将于 2009 年初在亚太区的 Vivienne Tam精品专卖店中展出; 针对年轻人中的游戏爱好者,惠普将与Electronic Arts (EA)开展合作,在位于香港的全球第一家EA体验中心里配备惠普台式机和笔记本电脑; 对于痴迷于照片观赏及创建的家庭而言,惠普将与韩国影院集团CGV以及印度零售集团Future Group合作设立照片中心,以此鼓励这些家庭更多地采用数字照片。这些照片中心能够为用户提供易用、价格合理、便利的照片打印体验,让他们可以愉悦地通过交互式的数字照片创建过程来展示自我,例如可以制作个性化的相册、日历及贺卡。
  惠普也对非IT渠道进行了“收编”。Harvey Norman OFIS是澳大利亚的一家知名的零售商。惠普和Harvey Norman OFIS建立了合作关系。Harvey Norman OFIS借助惠普的打印和成像技术成立了Harvey Norman OFIS打印中心,该中心现在可以为客户提供一整套贯穿始终的高质量的打印服务: 从办公文件打印、复印、加工和图片打印,直到各商店张贴的大幅海报和图片册。
  有专家分析说,针对不同人群聚集的地方,提供不同的贴近需求的服务,惠普通过“跨界”合作,使得自己的产品能到达所需要的人群,从而把消费者“粘住”。
  
  “挖金”零售市场
  
  这次的零售渠道的扩编,中国、印度和东南亚是重点。特别是在一些中小城市,成为惠普覆盖的主要的范围,比如说无锡(中国)、斋浦尔(印度)以及巨港(印度尼西亚)等。这样,这些中小城市的消费者就能够更容易地在这些零售合作商店中购买到惠普全系列消费者产品了。
  零售战略大跨步的背后,是惠普对中小企业和消费者领域的进一步的挺进。在此次的大会上,惠普为消费类用户推出了全程助力计划(Total Care program),该计划使得消费者在体验惠普产品的各个阶段,包括从选择、使用、保护到过渡阶段,都可以得到专家级的帮助。从决定购买、安装新设备、保护数据直至淘汰过时机器或者修复损失设备,惠普全程助力计划都能够通过其服务为用户提供帮助。此外,消费者还能够享受到惠普即时关怀(HP Instant Care)等增值服务。通过这种服务,消费者可以坐在电脑前观看惠普经验丰富的技术支持专家通过远程访问电脑修复打印机故障的情景,或者通过惠普笔记本追踪服务(HP Notebook Tracing Service),帮助消费者锁定其丢失的笔记本的位置。
  值得一提的是,惠普除了自己大力拓展零售伙伴外,也针对零售业推出了一系列的解决方案。从提供丰富的技术经验, 在购物现场为客户提供有吸引力的服务,到提供全面的产品和解决方案,帮助形形色色的零售企业客户享受到更高质量的购物体验。新推出的产品包括HP rp3000 POS解决方案、两款惠普彩色激光打印机和惠普自动发票处理解决方案。HP rp3000 POS解决方案可以轻松集成到任何零售商的IT环境中,帮助处理销售交易并管理库存。惠普彩色激光打印机使客户可以打印与胶印产品质量不相上下的文件和宣传材料,来更有效地推广其自身品牌。惠普自动发票处理解决方案可以加快客户付款流程——使客户可以在几天内而不是几周内完成发票的处理。
  “惠普希望帮助零售商管理成本并最大限度地提高运营效率,使他们可以从众多竞争对手中脱颖而出,为客户提供一流的购物体验。”惠普的相关人员说。
  无论是建体验店还是零售店,目标都是消费类市场与中小企业市场,而这两块市场都是IT厂商正在争夺的重点。体验店的“争奇斗艳”,将是各大厂商竞争中不可忽视的一道筹码。
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