优质服务在门诊管理中的应用效果评价

来源 :天津科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zhangbingkai

【摘要】

：

为观察门诊管理中应用优质服务的效果,选取天津市环湖医院门诊接收的患者126例,时间均为2019年8月—2020年9月间,随机分为对照组(常规门诊护理)和观察组(优质服务),比较2组干预前后心理状态评分、满意度及护患纠纷发生率.结果显示,干预后观察组心理状态评分低于对照组,且观察组满意度高于对照组,护患纠纷发生率低于对照组,差异显著(P<0.05).这表明门诊管理中应用优质服务可改善患者的心理状态,降低护患纠纷发生的同时提高其对护理工作的满意度.

【作者】

：

桑鹏韩璐陈博年

【机构】

：

天津市环湖医院天津300350

【出处】

：

天津科技

【发表日期】

：

2021年11期

【关键词】

：

门诊管理优质服务心理状态护患纠纷满意度

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