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为提升投诉管理质量和医疗服务水平,医院运用PDCA循环管理,创新医患管理服务模式与管理思路,构建医疗投诉信息化管理平台,建立医疗投诉标准化管理规程,搭建医患沟通桥梁,实现医疗投诉管理的规范化和程序化,可持续性管理医疗投诉,患者满意度得到有效提升。
PDCA循环在医疗机构投诉管理中的应用
【摘 要】
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为提升投诉管理质量和医疗服务水平,医院运用PDCA循环管理,创新医患管理服务模式与管理思路,构建医疗投诉信息化管理平台,建立医疗投诉标准化管理规程,搭建医患沟通桥梁,实现
【机 构】
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苏州大学附属第一医院
【出 处】
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现代医院管理
【发表日期】
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2015年04期
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