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随着不断的变化和复杂的的服务营销的发展中,人员在市场营销组合的主要作用是服务的提供者,但是它与服务的标准及提供申,存在一定的差距,因而产生了服务代沟.本文主要讨论员工在服务营销中的作用,以及人力资源的战略,目的是提高服务质量,随之缩小服务营销中的代沟差距.
人力资源在营销服务战略中
【摘 要】
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随着不断的变化和复杂的的服务营销的发展中,人员在市场营销组合的主要作用是服务的提供者,但是它与服务的标准及提供申,存在一定的差距,因而产生了服务代沟.本文主要讨论员
【机 构】
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上海海洋大学
【出 处】
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中国外资（下半月）
【发表日期】
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2011年7期
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