【摘 要】
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<正>自上个世纪90年代以来,中国企业所面对的市场环境及其整个经济格局便发生了并继续发生着根本性的变化。如果说在起始段,对企业来说市场竞争多半集中在3C,即成本、质量、
【机 构】
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中国发展战略学研究会,北京钟岭新文企业管理咨询中心,《海尔研究》课题组
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<正>自上个世纪90年代以来,中国企业所面对的市场环境及其整个经济格局便发生了并继续发生着根本性的变化。如果说在起始段,对企业来说市场竞争多半集中在3C,即成本、质量、交货期等方面,那么尔后的发展重心则越来越向顾客方面倾斜,以至今天明显地聚焦到以顾客(IC)为核心的整个经营化的经济运作形态了。诚如杜拉克早就预言的那样,顾客是惟一的效益中心,而企业的运作格局已演变成这样:顾客核心主导,缘于研发、供应、制造、销售各环节均直面顾客而导致的价值链圈环化形成了全新型的经营经济单元
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