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为了确定顾客消费行为与顾客满意之间的关联度,首先利用层次分析法决策工具,定量分析消费者各选择指标因素与顾客满意之间的相关性及重要程度;其次进行排序;最后得出结论:质量、价格水平、服务、品牌、价格构成是影响顾客满意的重要因素,并提出相应措施.
顾客满意与营销4P的层次分析
【摘 要】
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为了确定顾客消费行为与顾客满意之间的关联度,首先利用层次分析法决策工具,定量分析消费者各选择指标因素与顾客满意之间的相关性及重要程度;其次进行排序;最后得出结论:质
【机 构】
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西安工业学院经济管理系
【出 处】
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西安工业学院学报
【发表日期】
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2003年2期
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