换位思考，是任何情境下都需要的能力
　　对于自视甚高者最有效的办法是，用不争的事实去让他无言以对
　　空洞的道理很难让人信服，做好准备再去啃难啃的骨头
　　接受现实是第一步
　　团队的沟通困难问题，似乎不是“80后”或“90后”的专利。沟通难题在任何时代和任何人身上，都可能发生。我看到的沟通不顺畅的情况大多和年龄无关，倒多出现在两种不同类型的人员之间。比如，像商务人员和技术人员之间的交流就特别典型。对于同一个问题的讨论，由于双方不在同一个维度上，或者视角不同，或思维模式不同，各说各话，难以达成共识。
　　这是一个大团队的问题。作为团队领导者，遇到这样的问题，就需要责无旁贷地去充当翻译，或者充当指路人，让争执的双方可以从对方的视角出发，去理解对方的真实意图，从而找到契合点。这的确需要上司持之以恒、不厌其烦地去督导，久而久之，就会渐渐形成一种沟通的习惯。
　　在团队中，自视甚高而难以沟通的员工往往存在于创意或策划类的岗位上。这不难理解，毕竟这样个性的员工，也相对更能胜任这类工作。这类员工，经常会对自己的成果非常坚持，但可能感觉曲高和寡，对客户以及团队其他人的意见很接受。而对于管理者来说，要平静地接受这个现实，然后给予相应的情绪疏导。
　　沟通就要稳准狠
　　曾经有一位颇有才华的博士在担任我们公司的咨询顾问期间，因为咨询方案不被认可而耿耿于怀。作为全生命周期的技术服务提供商，公司往往会为客户提供前期咨询工作，帮助客户形成项目可行性研究报告，这就要求公司咨询人员需要根据客户需求，去撰写既有创新性又具有极强操作性的项目方案。
　　这位博士思维很活跃，且有前瞻性思维，在前沿性论文著述中提出的论点常常让人眼前一亮。但是，由于长期在研究机构，实践较弱，对于客户的实际需求了解甚少。因此，对于操作性方案的撰写，就需要加强基础工作，沉下心来去补足基础知识。但是，他既对学历比自己低的同事的成果不屑一顾，也对客户的需求嗤之以鼻，认为人家比较土，感觉自己才华不被赏识。这样的员工，确实影响了项目进展。因为他首先已经有很强的戒备心态，认为大家是嫉妒他的才华。因此和他的交流是个比较艰难的过程。
　　那怎么做呢？首先是以理解和欣赏的心态，对于他的才华和优势充分认可；但指出问题并说服他接受则花了大量心力，既要拿出同事们以往的成功案例，来让他认可其他同事的实力，又要摆出事实说明客户的需求是合情合理的，而不是针对他的故意非难。
　　而最后的杀手锏，是拿出他的方案和公司已有的优秀方案做比较，从错别字到方案的翔实性一项项一一比对下来，用无可辩驳的事实来证明他在工作中所表现的浮躁、不踏实，从而令其心服口服。这件事是否能让他彻底改变工作状态尚未可知，但他在在职期间，的确很大程度上不再随意抱怨、恃才放旷。
　　因此，对于非常自我的员工，空洞的道理很难有效果，比较好的沟通模式，是用看得见的事实令其认识到自己的行为产生的结果、和他人间的差异，以及对其自身发展导致的不利影响，从而迫使其自我改变。当然，这个过程相对较长，且沟通前要做好充分准备，拿出来的杀手锏要稳准狠，使其不得不接受。
　　责任编辑：子荷