从信息产业部了解到，2006年第一季度，信息产业部通过政府网站、部长信箱等进一步拓展了举报、申告受理渠道，共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次，用户申诉率为5.1（人次/百万用户），较去年同期有所上升。其中，通信质量方面的申诉426人次，同比下降1.8%，服务质量方面的申诉1132人次，同比上升78.0%，计费、收费方面的申诉2222人次，同比上升186.7%。电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次，居各类业务申诉之首。
　　目前，电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题，主要有两个方面，一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为，以及业务订制流程不规范等问题，侵害了广大用户的合法权益；二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。
　　对此，信息产业部提出，各电信业务经营者应落实《2006年度通信行业行风建设工作要点》的部署和要求，从铲除信息服务陷阱入手，认真解决消费者普遍关注的电信服务问题，严格落实维护电信用户合法权益的各项措施。另一方面，信息服务提供商在提供信息服务业务时，要严格执行《电信服务规范》（信息产业部36号令）和《关于规范短信息服务有关问题的通知》（信部电[2004]136号）相关要求。各基础电信业务经营者要加强对其合作经营者的管理，采取有效措施，严厉整治违规行为。
　　信息产业部还善意提醒广大用户，在定制信息服务时需要仔细阅读服务条款，以免上当。
　　2006年第一季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者有：北京馨之梦数据通信技术有限公司、北京轻点万维电信技术有限公司、深圳市国宏科技有限公司、广州市讯龙科技有限公司、上海易图通信息技术有限公司、广州滚石移动网络有限公司、广东极易通电信网络有限公司、北京梦天游信息技术有限公司、华澳世纪（北京）投资有限公司、上海蔚蓝计算机有限公司。(王)