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出租车的发展折射出城市的经济发展水平和开放程度，对出租车的管理又反映出城市的管理理念和水平。本文通过对“世界城市”的出租车投诉奏效机制进行比较研究，从动态的视角来审视和制定出租车管理模式和管理政策，归纳出“世界城市”的出租车投诉奏效机制构建投诉中心、确立责任追究制度等特点。进而总结出设立投诉受理机构、完善投诉举报筛选、及时反馈投诉处理信息等借鉴意义，以期解决当前中国出租车行业在发展的过程中存在的问题。