艾瑞咨询监测数据显示，截止到2015第二季度，中国网络购物市场交易规模达到8725.4亿元，同比增长39.6%。2015Q2移动购物市场交易规模为4434.5亿元，同比增长133.5%，远高于网络购物市场整体增长，成为网络购物市场快速发展的主要推动力。多元渠道和大规模交易所带来的海量用户行为数据引发我们逐步思考，究竟如何有效利用数据、挖掘信息金矿。为此，《广告主》杂志采访Emarsys壹玛仕中国区董事总经理Ofri Cohen。
　　Ofri Cohen认为，当下中国电商企业正处于快速发展时期，但与此同时也面临众多挑战。“我们的顾客一般会面对四个问题。”他认为，可以用“谁、什么、何时、如何”来概括零售电商需要考虑的问题。首先，是顾客处于生命周期的什么阶段；第二，顾客想得到什么内容、想买什么东西，每位顾客在访问网站时都有不同的目的；第三，何时与顾客互动。以上三点说起来容易，实践起来难，这说明了自动化的重要性。只有通过自动化，才能把最合适的内容、在最合适的时间、发给最合适的顾客，否则他们无法区别对待顾客；第四，通过什么渠道与顾客联系，多渠道即是通过网络、邮件、短信帮助他们与顾客互动。“电商企业只有对这些问题有了足够了解，才能挖掘出顾客的价值，进而转化潜在客户、发展金牌客户、赢回流失客户。”
　　Ofri Cohen坦言，在中国有着非常多的不错的竞争对手。“我们的特点在于数据分析、顾客生命周期的分析和执行工具、执行渠道都在同一个平台。如果电商、零售想实现完美的商品，我认为最好使用一个综合平台，综合的方案，这样就仅需通过一个平台，也只用一个团队的支持就能实现所有目的。而我们的B2C营销云能够轻松帮助电商企业发起并管理跨渠道、跨顾客关系生命周期、任意规模的个性化营销活动，实现一对一的消费者互动体验。”
　　值得一提的是近日，壹玛仕（Emarsys） 宣布获得美国私募基金公司Vector Capital的3，300万美元A轮少数股权投资。对此此次融资，Ofri Cohen表示，“我认为中国应该是世界上最有潜力的市场，所以新投资的很大部分也会用于中国的发展，我们对这个市场非常有信心。”Ofri Cohen表示，“我想强调一点，虽然我们是外企，但是我们拥有一个本地化的中国团队，提供本地化服务。这是我们最大的一个优势。壹玛仕把国外的先进技术和本地化的智慧与概念相结合，这就是为什么我们在国内非常喜欢的原因。我是中国团队中唯一的外国人。尽管我是决策人，但我还是必须听取中国团队的意见和建议，关注中国客户的反馈，留意中国的竞争对手，这三个方面会帮我们决定未来的方向。现在，无论在商业模式、团队、服务还是平台方面，我们都已经完全本地化，我们的想法与中国客户是相匹配的。”
　　“我们发现特别是在最近一年，中国的零售品牌和国外品牌对我们的服务越来越有兴趣。尤其是中小型企业，由于受资产、技术团队、技术能力等方面的限制，他们没有淘宝、京东等这样大的规模足以去自己开发系统和技术，基于成本和专业性等多方面的限制，对他们来说采用类似我们这些的系统是他们最为理想的选择。”
　　最后，Ofri Cohen表示，通过壹玛仕的研究发现，网上98%的访问者不会转化，2%会转化，而在转化成功的访问者中，70%只会购买一次，30%会购买多次。“这听起来有点恐怖，因为转化率真的很低。这是他们最大的挑战。”但是哪里有挑战哪里就有机会。通过一些研究壹玛仕也发现只要有多次购买，百分之一的增长就会给他们带来百分之十收益的增长，这就是他们的机会。“那么机会在哪里？机会还是在于老顾客的多次购买，所以我们对他们的建议是区别对待顾客。”Ofri Cohen最后建议，不要把一份邮件、一个优惠活动发给所有的顾客，这会让他们反感。要先收集信息，了解顾客处于生命周期的哪个阶段，比如说你是潜在顾客，他是已经流失的顾客。“我们把一份邮件、一个优惠活动同时发给他们，没有吸引力，但是如果系统能自动把潜在顾客的优惠发给他们，然后把最适于流失顾客的优惠发给他，这就可能帮助客户多赚钱。这就是我们的建议，区别对待顾客。”