【摘 要】
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面对人力资源紧张、文化差异严重、年龄结构偏大、中青员工比例低的现状,供电企业如何在现有“人、财、物”受客观条件约束的前提下,挖掘内部潜力,实现抢修综合质量的再提升,
【机 构】
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国网浙江省电力有限公司衢州供电公司
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面对人力资源紧张、文化差异严重、年龄结构偏大、中青员工比例低的现状,供电企业如何在现有“人、财、物”受客观条件约束的前提下,挖掘内部潜力,实现抢修综合质量的再提升,从而进一步优化营商环境提高优质服务水平是基层供电部门的迫切需要解决的问题.rn传统模式下,提升供电抢修综合质量,缩短客户停电等待时,需要供电企业从两个方面进行投入.一是增加每日的人力和车辆配置数量,实现第一时间响应,从而让客户得到第一时间的满足.二是通过压缩每单的平均抢修时长,提高抢修队伍的周转率,从而压缩停电等待时长.无论哪个选项都无法在短时间内使抢修质量得到快速实质性的提升.
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