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张俊杰被调入营业厅时，营业厅正处在初创阶段，一切都在摸索中前进，需要协调的事情很多，从系统定期更新的受理、用户现场业务办理、投诉处理、经验总结，到营业厅业务操作步骤及业务培训材料的编写，从对新进营业员一对一的带教到后续的长期现场业务及服务指导，张俊杰事无巨细，认真对待。作为值班长，张俊杰根据窗口服务特性、业务受理情况和客户可能的需求，制定并及时调整了符合营业厅的业务受理流程和服务规范，同时将优质服务意识和服务创新意识传递给营业厅的每一位营业员。