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根据BCG发布的《智慧运营,银行业竞争的下一个决胜之地》报告,全球银行业经历了从分散运营到集中运营,从集中运营到精益运营,从精益运营到智慧运营的三次运营转型:第一阶段——“集中化”驱动的运营转型1.0:从分散作业到集中作业,是运营转型的普遍起点。以汇丰银行为例,1990年代中期随着IT技术的发展,开始集中系统和数据,实现业务的集中处理。