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摘 要：供电企业的管理重点是抄表、核算、收费，它们是电力企业经营的基础，也是电力企业工作的重点。低压抄表收费方式是一种新型的收费方式，这种方式不仅节省了抄表工作的时间，同时还能够有效避免缴费不及时的现象的出现，因为这种收费方式主要是采取的是预存费的方式，也就是说用户先存钱，之后再用电，如果预存钱不足，会自动切断，这不仅提高了用户节约用电的意识，还保证了供电企业的效益。我结合实际工作介绍一下低压抄表收费方式的背景以及现状，对抄表、核算、收费问题进行分析，并提出相关解决对策。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策
电力企业的发展越来越快，电力企业的抄表、核算、收费影响着整个电力企业的经济效益。电力企业的抄表、核算、收费工作，代表著电力企业的服务质量，只有加强对此项工作的管理，才能为用户提供高质量服务，让电力客户满意。抄表员工作是供电企业工非常重要的一个工作岗位，其工作质量和工作水平对整个电力企业的发展都会产生非常重大的影响。
1 供电企业抄表、核算、收费过程中存在的问题
1.1 容易发生估抄电量现象
由于抄表的工作量很大，以往我国的电量抄表工作使用人工抄录。由于自动抄表的成本较高，所以短时期内，人工抄表仍然占据着很重要的位置。人工抄表工作量较大，长期工作容易出现错抄现象发生，有的工作人员为了省力，只是根据以往的经验估算用电量，没有实际进行抄表工作，这样造成实际用电量与收据用电量不符。另外，工作人员的工作质量不高，没有形成规范化的管理制度，使抄表工作没有相关人员进行监督，造成抄表工作难以管理。所以，应该对人工抄表的工作规范化管理，优化工作方式，对抄表的工作方式进创新，以此提高工作效率。
1.2 低压抄表收费方式的探索与应用
低压抄表收费方式是目前我国使用最频繁的抄表收费方式，这种收费方式与传统的人工收费方式相比，优势十分突出，其抄表误差几乎为0，抄表效率要远远高于人工抄表的效率。
1.2.1 抄收工作现状
目前我国的抄表工作主要涉及到两项技术，一项是集中抄表技术，另一项是预付费电表，这两种技术在日常抄收工作中使用都比较广泛，这两种技术在抄收工作都起到了非常大的作用，但是这种技术还有可开发利用的空间。预付费系统在现场有很多不确定的因素，而集中抄表技术又会耽搁缴费时间，低压抄表收费方式不仅提高了现场控制力度，同时也能够让用户基数的缴费，传统的集中抄表系统运行并不通畅，主要是因为其属于单机版模式，而该系统与SG186工程结合之后，就转变为网络版模式，这种模式实现了数据共享，在局域网中，任何一项数据都能够经过网络实现共享，这样抄表数据以及相关的用户电费信息都能够在网络中查询到。
1.2.2 预付费集中抄表有两部分组成，第一部分就是预付费售电，而第二部分就是485集中抄表，将这两部分有效结合起来，两者的优势都能够充分的发挥出来，进而形成了自动营抄的方式，这种方式能够通过计算机等技术让用户及时的缴费，不仅方便，效率与质量也非常高，这种新型的方式主要是依靠微电子等技术，因此在其应用之前，应该有先进的微电子等技术做支撑。这种预付费集中抄表功能主要体现在三方面：首先，预付费售电，其主要使用的设备就是预付费电能表，我们也经常将其称作是定量电能表，这种电能表不仅具备计量功能，而且计量的方式比较特殊，用户都要预先存钱买电之后才能用电，这就完成避免了缴费不及时的现象的出现；其次，集中抄表，这个抄表系统主要有四个部分，第一部分是采集器，其主要功能就是收集电能量数据，第二部分是集中器，电能量数据在采集器中，之后再利用载波将其输送到集中器中，第三部分以及第四部分是通信信道以及主站，最终数据是通过这个通道传输到计算机中；最后，用电用户将购买电的钱直接存到营业厅，营业厅人员将其电费数目存到电子卡中，之后将这个卡交给用户，由用户保存，用户就可以及时缴费。相关人员利用计算机就可以完成集中抄表工作，经过审核之后就会提交到电费中心，接下来的工作就由营销系统来完成。该系统会定时查看用户的用电量，进而进行抄表，十分简单方便。
2 供电企业抄表、核算、收费管理对策
2.1 制定抄表管理计划
随着社会用电的普及，用电需求量逐渐加大，人工抄表的缺点也暴露出来。由于人工抄表的工作量较大，需要更多的工作人员进行此项工作，所以会使企业成本加大，造成了人力财力的浪费。所以，企业的抄表方式应尽量减少人工抄表，运用网络进行控制，使用智能化的电度表。自动抄表的方式可以提高工作效率，减少错误率，能够及时有效的获取信息，使用户使用起来更加便捷。自动抄表可以为用户提供高质量的服务，让用户对供电单位产生信任，从而提高企业形象，有利于企业发展。
2.2 转变供电用电的观念
电力用户经常拖欠电费，造成供电企业效益差，资金运转不灵活。所以要扭转用户的消费观念，避免电费拖欠情况。企业应该制定合理的电费政策，对于电费的收取要按旬进行，缩短电费回收周期。对于经常拖欠电费的用户实行预付制度，先付电费，再用电，使供电变成售电。对于企业来说，员工是企业发展的关键，要完善员工福利待遇，通过一定的形式，宣传公司的福利待遇，让员工形成忠诚的理念，对工作认真对待。这样可以提高员工工作积极性，为企业发展奠定基础。
2.3 加强对电费核算的管理
抄表结束后，第一，对客户的用电资料及时保存，对用户的用电信息以及用电凭证要集中进行管理；第二，增加缴费方式。建立电费核算中心，实现用户的多元化缴费方式，比如营业厅缴费、手机缴费、自主缴费等。改变传统的只能在营业厅缴费的方式，为用户提供了方便，使用户随时都可以进行电费的查询以及缴费工作。
2.4 提高电费管理人员的业务水平
在实际的工作中，应不断加强对于抄表员的工作培训力度。加大抄表员岗前培训力度，建立科学化、系统化、制度化的培训内容与培训体系，对于新进抄表员在业务技术、安全常识、礼仪礼貌、电力法规等方面开展培训；构建在岗抄表员的年度培训计划，制定统一的培训进度及考核体系，定期强化抄表员的业务技能、职业道德、国家政策规范及安全规程，采用讲座、论坛、专业竞赛等方式在抄表员中形成良好的学习作风，进而对供电业务的管理工作起到规范作用，抄表员的专业素质起到提升与促进的作用。供电企业在抄表核算收费的过程中，会出现许多问题，而问题的出现往往是由于管理人员的粗心大意或者水平不足。所以，供电企业制定培训计划，提高思想道德和职业操守。在工作中，要注重实效性，不断提高员工的服务意识，使员工在工作中端正工作态度，具有主动性，以此保证电费的管理工作顺利进行。
2.5 加强企业各部门的沟通
供电企业内部要加强沟通合作，及时共享信息，保证供电工作能够顺利进行。企业要形成共识，以市场为主导开展工作。同时，要强化工作人员的团队意识与合作意识，抄表、核算工作需要员工合作，才能把这项工作做好。不能只顾自己，要顾全大局，只有这样，才能提高服务质量，为用户带来优质的服务，推动供电企业的长远发展。
3 结束语
综上所述，要提高电力企业的管理水平，就要在抄表、核算、收费方面做出改革，保证抄表、核算的准确性，提高用电的管理水平，为用户提供高质量的服务，让企业真正的做到智能化管理。
参考文献
[1]贾磊.远程集中抄表系统在中国市场的应用及存在的问题[J].智能建筑与城市信息，2004（06）.
[2]李丽辉.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].中国新技术新产品，2015（12）：166-166.
[3]杨仕强.浅议供电企业抄表核算收费中存在的问题及对策[J].大科技，2017（30）：272-273.
作者简介：赵鑫杰（1988-），男，毕业于东北电力大学电气工程及其自动化专业，现从事于用电稽查工作。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策
电力企业的发展越来越快，电力企业的抄表、核算、收费影响着整个电力企业的经济效益。电力企业的抄表、核算、收费工作，代表著电力企业的服务质量，只有加强对此项工作的管理，才能为用户提供高质量服务，让电力客户满意。抄表员工作是供电企业工非常重要的一个工作岗位，其工作质量和工作水平对整个电力企业的发展都会产生非常重大的影响。
1 供电企业抄表、核算、收费过程中存在的问题
1.1 容易发生估抄电量现象
由于抄表的工作量很大，以往我国的电量抄表工作使用人工抄录。由于自动抄表的成本较高，所以短时期内，人工抄表仍然占据着很重要的位置。人工抄表工作量较大，长期工作容易出现错抄现象发生，有的工作人员为了省力，只是根据以往的经验估算用电量，没有实际进行抄表工作，这样造成实际用电量与收据用电量不符。另外，工作人员的工作质量不高，没有形成规范化的管理制度，使抄表工作没有相关人员进行监督，造成抄表工作难以管理。所以，应该对人工抄表的工作规范化管理，优化工作方式，对抄表的工作方式进创新，以此提高工作效率。
1.2 低压抄表收费方式的探索与应用
低压抄表收费方式是目前我国使用最频繁的抄表收费方式，这种收费方式与传统的人工收费方式相比，优势十分突出，其抄表误差几乎为0，抄表效率要远远高于人工抄表的效率。
1.2.1 抄收工作现状
目前我国的抄表工作主要涉及到两项技术，一项是集中抄表技术，另一项是预付费电表，这两种技术在日常抄收工作中使用都比较广泛，这两种技术在抄收工作都起到了非常大的作用，但是这种技术还有可开发利用的空间。预付费系统在现场有很多不确定的因素，而集中抄表技术又会耽搁缴费时间，低压抄表收费方式不仅提高了现场控制力度，同时也能够让用户基数的缴费，传统的集中抄表系统运行并不通畅，主要是因为其属于单机版模式，而该系统与SG186工程结合之后，就转变为网络版模式，这种模式实现了数据共享，在局域网中，任何一项数据都能够经过网络实现共享，这样抄表数据以及相关的用户电费信息都能够在网络中查询到。
1.2.2 预付费集中抄表有两部分组成，第一部分就是预付费售电，而第二部分就是485集中抄表，将这两部分有效结合起来，两者的优势都能够充分的发挥出来，进而形成了自动营抄的方式，这种方式能够通过计算机等技术让用户及时的缴费，不仅方便，效率与质量也非常高，这种新型的方式主要是依靠微电子等技术，因此在其应用之前，应该有先进的微电子等技术做支撑。这种预付费集中抄表功能主要体现在三方面：首先，预付费售电，其主要使用的设备就是预付费电能表，我们也经常将其称作是定量电能表，这种电能表不仅具备计量功能，而且计量的方式比较特殊，用户都要预先存钱买电之后才能用电，这就完成避免了缴费不及时的现象的出现；其次，集中抄表，这个抄表系统主要有四个部分，第一部分是采集器，其主要功能就是收集电能量数据，第二部分是集中器，电能量数据在采集器中，之后再利用载波将其输送到集中器中，第三部分以及第四部分是通信信道以及主站，最终数据是通过这个通道传输到计算机中；最后，用电用户将购买电的钱直接存到营业厅，营业厅人员将其电费数目存到电子卡中，之后将这个卡交给用户，由用户保存，用户就可以及时缴费。相关人员利用计算机就可以完成集中抄表工作，经过审核之后就会提交到电费中心，接下来的工作就由营销系统来完成。该系统会定时查看用户的用电量，进而进行抄表，十分简单方便。
2 供电企业抄表、核算、收费管理对策
2.1 制定抄表管理计划
随着社会用电的普及，用电需求量逐渐加大，人工抄表的缺点也暴露出来。由于人工抄表的工作量较大，需要更多的工作人员进行此项工作，所以会使企业成本加大，造成了人力财力的浪费。所以，企业的抄表方式应尽量减少人工抄表，运用网络进行控制，使用智能化的电度表。自动抄表的方式可以提高工作效率，减少错误率，能够及时有效的获取信息，使用户使用起来更加便捷。自动抄表可以为用户提供高质量的服务，让用户对供电单位产生信任，从而提高企业形象，有利于企业发展。
2.2 转变供电用电的观念
电力用户经常拖欠电费，造成供电企业效益差，资金运转不灵活。所以要扭转用户的消费观念，避免电费拖欠情况。企业应该制定合理的电费政策，对于电费的收取要按旬进行，缩短电费回收周期。对于经常拖欠电费的用户实行预付制度，先付电费，再用电，使供电变成售电。对于企业来说，员工是企业发展的关键，要完善员工福利待遇，通过一定的形式，宣传公司的福利待遇，让员工形成忠诚的理念，对工作认真对待。这样可以提高员工工作积极性，为企业发展奠定基础。
2.3 加强对电费核算的管理
抄表结束后，第一，对客户的用电资料及时保存，对用户的用电信息以及用电凭证要集中进行管理；第二，增加缴费方式。建立电费核算中心，实现用户的多元化缴费方式，比如营业厅缴费、手机缴费、自主缴费等。改变传统的只能在营业厅缴费的方式，为用户提供了方便，使用户随时都可以进行电费的查询以及缴费工作。
2.4 提高电费管理人员的业务水平
在实际的工作中，应不断加强对于抄表员的工作培训力度。加大抄表员岗前培训力度，建立科学化、系统化、制度化的培训内容与培训体系，对于新进抄表员在业务技术、安全常识、礼仪礼貌、电力法规等方面开展培训；构建在岗抄表员的年度培训计划，制定统一的培训进度及考核体系，定期强化抄表员的业务技能、职业道德、国家政策规范及安全规程，采用讲座、论坛、专业竞赛等方式在抄表员中形成良好的学习作风，进而对供电业务的管理工作起到规范作用，抄表员的专业素质起到提升与促进的作用。供电企业在抄表核算收费的过程中，会出现许多问题，而问题的出现往往是由于管理人员的粗心大意或者水平不足。所以，供电企业制定培训计划，提高思想道德和职业操守。在工作中，要注重实效性，不断提高员工的服务意识，使员工在工作中端正工作态度，具有主动性，以此保证电费的管理工作顺利进行。
2.5 加强企业各部门的沟通
供电企业内部要加强沟通合作，及时共享信息，保证供电工作能够顺利进行。企业要形成共识，以市场为主导开展工作。同时，要强化工作人员的团队意识与合作意识，抄表、核算工作需要员工合作，才能把这项工作做好。不能只顾自己，要顾全大局，只有这样，才能提高服务质量，为用户带来优质的服务，推动供电企业的长远发展。
3 结束语
综上所述，要提高电力企业的管理水平，就要在抄表、核算、收费方面做出改革，保证抄表、核算的准确性，提高用电的管理水平，为用户提供高质量的服务，让企业真正的做到智能化管理。
参考文献
[1]贾磊.远程集中抄表系统在中国市场的应用及存在的问题[J].智能建筑与城市信息，2004（06）.
[2]李丽辉.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].中国新技术新产品，2015（12）：166-166.
[3]杨仕强.浅议供电企业抄表核算收费中存在的问题及对策[J].大科技，2017（30）：272-273.
作者简介：赵鑫杰（1988-），男，毕业于东北电力大学电气工程及其自动化专业，现从事于用电稽查工作。