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近年来，预付费方式在健身、美容、美发、洗车、洗染、洗浴等服务领域内被广泛采用，并呈蔓延态势。与此同时，预付费服务交易投诉量亦呈上升趋势。据北京市工商局12315投诉举报中心和北京市消费者协会联合发布的消费投诉分析显示．2010年北京市共受理预付费类投诉1871件，同比增长近40％。预付费投诉中群体性投诉所占比例较高。所涉利益关系亦较复杂，