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摘要：本文从目前社会上普遍存在的买药贵的社会问题，结合当前社会电子商务的蓬勃发展，提出了药品网上交易平台的构建。并对药品网上交易平台进行系统流程分析和功能结构分析，然后从经济，法律，技术等方面进行可行性分析，以及网交平台的配合运营，信誉度保证等方面提出了相应的措施，确保网交平台的顺利运行。
关键词：电子商务；药品营销；网上交易平台
目前我国对于药品网上交易平台的研究还处在起步阶段。在我国，一些市级单位上有局部的药品网上采购。据中国信息产业网报道，2010年10月4日国内首家第三方医药网购平台“八百方”才正式上线。然而，业内人士称，药品不同于一般的消费品，因为受实体店冲突、销售牌照、配送、人才等多方面限制，“八百方”能否打通行业瓶颈，真正开花结果仍未可知。在国外还有一些成功的案例，如加拿大的CanadianHeathcare网上药店，美国的medicine交易网等，但我国网上药店有一定的局限性，网括的药品范围不够广，发展动力不足。
一、构建药品网上药品交易平台的必要性
随着人们生活水平的提高，人们都开始关注健康，对药品和医疗服务方面的需求越来越大。但是，通过问卷调查消费者对药品市场的评价发现，大部分消费者认为现在的药品价格过高，还有可以压缩调节的空间，并提出应该有相应的措施来控制药价。
买药贵，看病难的问题主要是由于目前药品营销渠道的缺陷导致的。而目前我国药品价格高主要是由以下几个原因造成的：首先，医药企业传统的营销渠道较长，药厂与消费者之间隔着许多中间环节，药品出厂之后要经过代理商、经销商、医院或药店等环节才能到达消费者手中。每一个流通环节都要产生费用，中间商也要赚取一定的利润，使得药价逐层增加。其次，由于竞争激烈，销售人员为了更好的完成销售任务，导致渠道中“回扣”风气盛行，以至价格虚高严重，造成老百姓买不起药。第三，在传统药品营销渠道中，经销商地位重要，可是医药企业对渠道的控制力很弱。特别是随着经销商实力壮大，他们会不断向医药企业要求降低进货价格，医药企业为了维持利润，只能提高药品的市场价格。
随着电子商务的发展，电子商务在大多数行业中已经被广泛应用。另外我国网民数量也大幅度增加，网上购物被越来越多的人认可，因此利用电子商务解决药品销售与流通问题是大势所趋。如果网上交易平台一旦付诸实践，将会对人们的生活产生深远的影响。广大老百姓可以买到廉价的药品，且药品交易方便及时，使老百姓的生活水平得以保证。随着社会的发展与进步，人们对于健康标准的进一步提升，使得药品网上交易平台有很好的发展前景，在未来电子商务的大环境下，药品交易也必须顺应时代潮流，使得人们的健康水平越来越高。
二、药品网上交易平台的构建
在药品网上交易平台中消费者的选购消费流程与大多数网上交易平台类似(见图)。首先，消费者进入网站以后，可根据自己的需求，按照不同的分类对自己需要的药品进行筛选，如有问题可随时与在线客服联系，方便消费者选出适合自己需求的药品，明确自己的需求。然后，消费者选定想要购买的药品后可进入订单页面，对自己选定的药品进行购买，对于不同的消费者可选择不同的付款方式，如货到付款，分期付款等，以便让客户放心购买。最后，订单接收成功后，系统会给消费者一个订单号以及交易识别码，订单号码方便顾客随时上网查询订单的处理情况，交易识别码为绝密，以便客户对收到的药品进行识别码匹配，确保药品安全顺利到达客户手中。
在平台的运行流程中，有几个问题需要注意。首先，保持客服在线，随时回答消费者提出来的问题，以便方便消费者选购。很多消费者对药品的了解不够，有时会对药品的选用存在疑问，因此必须有一批专业的人员随时对消费者进行指导，并针对消费者的症状，提出选购建议，方便消费者选购。等到收到订单后，及时根据顾客的地域不同选择临近的分销点进行订单处理，将订单的具体要求，包装情况，运输要求等交易信息完整传达，以便订单准时准确的处理，保证消费者的权益。最后等订单处理完毕后，及时对消费者进行回访，以便及时了解消费者的使用情况以及满意程度，挖掘客户的潜在需求，更好的满足消费者的需求。
三、药品网上交易平台的可行性分析
1 经济角度
构建药品网上交易平台需要几方面的投入，包括平台构建与维护投入，专业药剂师人才投入，各个主要城市建立分销点的投入，物流投入等方面，对于经济投入前期是一个漫长的过程，因为网络营销是一个需要长期积累的过程。但随着药品网上交易平台构建的完成，在后期的回报方面将会是非常丰厚的，随着电子商务的普及，药品网上交易必定会吸引越来越多的人进行网上购物，因此在资金方面收入是无法估量的。另外，在未来如果能形成品牌效应，药品网上交易成为大势，所形成的品牌效应更是不可估量的财富。
在国外的药品网上交易平台，
如加拿大的canadianheathcare，目前已发展为加拿大最大的药品网上交易平台，每年的订单成交量已经突破五千万大关，每年的交易额超过三亿美金；美国的medicine药品交易网发展更是迅猛，已经成为美国最受欢迎的药品网上交易平台，营业额连创新高，越来越多的人习惯了在网上购买药品。这些药品网上交易平台之所以能获得成功，与国家的政策扶持，人民的思想观念前卫，习惯网上交易是密不可分的，也与这些国家的社会以及科学技术发展的程度，人才的供给有很紧密的联系，假如在我们国家的药品网上交易平台构建中能够做好这些方面，将会有很大的发展前景以及盈利空间。
2 法律方面
目前我国的法律体系，决定了药品网上交易平台的初期只能销售一些属于国家政策允许范围之内的药品，例如一些家庭常备药品，感冒药，助于消化的药品，高血压预防等相关药品，还有一些滋补类的药品，例如脑白金，黄金搭档，人参酒，鹿茸等滋补类药品的营销，这一部分药品在我国目前的法律体系内，可进行网络营销。其他一些例如处方药，限量药品的，可等待国家政策进行相关调整，在进行网络销售。
进行网络药品营销，必须获得国家颁发的《药品经营许可证》，对药品经营许可证办法条件(见附录2)进行研究发现，必须具有与经营规模相适应的一定数量的执业药师。质量管理负责人具有大学以上学历，且必须是职业药师；
具有能够保证药品储存质量要求的、与其经营品种和规模相适应的常温库、阴凉库、冷库。仓库中具有适合药品储存的专用货架和实现药品入库、传送、分检、上架、出库现代物流系统的装置和设备等条件。因此，进行网络药品营销的企业必须具备专业人员，及做好相关的准备工作，才能取得国家《药品经营许可证》，这样也给从药品网络平台中购买药品的消费者一定的保障。
另外，为加强药品监督管理，规范互联网药品信息服务业务，保障互联网药品信息的合法性、真实性、安全性，根据《中 华人民共和国药品管理法》、
《互联网信息服务管理办法》和相关法律、法规的规定，国家药品监督管理局在2001年1月11日颁布了《互联网药品信息服务管理暂行规定》。对违反有关药品的药品的法律、法规的互联网药品经营者都要受到相应的处罚。
3 技术方面
药品网络交易平台的顺利运行，必须要有相关的技术做支持，具体到以下几个方面：
(1)网络管理技术。目前我国的互联网蓬勃发展，基于此，构建药品网络交易平台的网络技术层面已经相当成熟，不存在技术壁垒，因此在网络技术方面，药品网上交易平台足可行的。
(2)药品选购技术。可聘请医学方面相关的职业药师，对药品网上销售提供咨询服务以及销售支持，让顾客买到适合自己的药品，更好的为消费者服务，在药品选购技术上取得保证是药品网络交易平台运行的根本前提。
(3)药品配送技术。可在各省会级城市建立分销点，并和国际知名的物流公司合作，例如EMS，联邦快递，德邦物流等物流企业进行合作，确保药品运输过程中的安全，快速，让消费者买到放心药。可引入电子识别码技术，在药品外包装关键处进行防拆保护，再由消费者进入订单管理库对收到的药物进行防卫识别，让消费者放心购买，确保药品的质量。
四、对药品网上交易平台后期的维护
在药品交易过程中吸引消费者并取得消费者信是至关重要的。为了建立药品网上交易平台在消费者心中的可信度，可以从以下方面着手：
1 在国家药监部门设立指定部门，如国家药监总局，国家药品安全委员会等机构，定期对网上销售药品进行检验和审核，并出具相关的合格证明和质量报告，打消消费者的顾虑，确保消费者药品消费的合法权益。
2 定期回访网上消费者的使用情况，建立相应的诚信档案，定期选择性的进行公布，以达到打消消费者顾虑的目的，并建立专门的客户投诉及售后服务部门，对客户反映的问题进行及时的，有效的，到位的服务，解决销售后存在的问题。
3 建立实时网络消费者在线交流系统，比如论坛，博客，QQ群等，将消费者集中，便于消费者自己沟通并互相推荐，使顾客快速找到适合自己的药品。
另外，要做到保证药品的质量，必须做好药品的存储以及运输，防止在储存过程中药品发生变质，运输过程中出现损坏，但是这一部分在实际操作中有一定的困难，必须派出专人负责药品的保存与运输监控，需要对专业的人员进行培训学习，才能真正的收到实效。这个工作需要投入大量的人力，物力，财力，并且最后效果的处理也难以保证。需要跟相关的部门，国际知名的物流公司协调好，还需要大批的专业的人才来负责药品的储存问题。
五、结论
药品网上交易平台，是一项造福于人民，真正让老百姓得到实惠的方案，虽然实施过程中会碰到很多的困难，但从经济、法律、和技术角度而言，利用网上平台进行药品交易时可行的，且一旦付诸实施，必定会产生深远的影响。
从医药厂家以及医药代表方面，药品网上交易平台可以解决几大问题：首先药品保存成本、运输成本都可随着药品网上交易节省下一大笔费用。其次，降低了人力成本。一家药品企业往往有大区医药代表，下面又分为省级，市级，县级等各级医药代表，人力成本消耗严重，间接地增加了药品到达消费者手中的价格，各大药厂的医药代表存在恶性竞争，导致药品价格虚高。另外，各大药品企业每年花费的药品广告费用居高不下，如果采取药品网上交易，利用网络推广进行药品营销，可大大减少药厂的广告费用，并且推广效果会更好。
作为消费者，首先，广大老百姓可以买到廉价的药品，且药品交易方便及时，这就使使老百姓的健康标准得以保证。其次，人们可以以适当的价格购买到保健品，能够增强体质，预防疾病，大大提高了老百姓的生活水平。此外，现在年轻一代消费者有时候因为工作忙的原因，没有时间为自己，为家人，尤其是为老人购买日常家中常备药品，高血压药品等，对于电子商务迅猛发展的今天，网络购买恰恰解决了子女与老人之间的信息不对称，照顾不及时等问题，大大方便年轻一代的消费者。
关键词：电子商务；药品营销；网上交易平台
目前我国对于药品网上交易平台的研究还处在起步阶段。在我国，一些市级单位上有局部的药品网上采购。据中国信息产业网报道，2010年10月4日国内首家第三方医药网购平台“八百方”才正式上线。然而，业内人士称，药品不同于一般的消费品，因为受实体店冲突、销售牌照、配送、人才等多方面限制，“八百方”能否打通行业瓶颈，真正开花结果仍未可知。在国外还有一些成功的案例，如加拿大的CanadianHeathcare网上药店，美国的medicine交易网等，但我国网上药店有一定的局限性，网括的药品范围不够广，发展动力不足。
一、构建药品网上药品交易平台的必要性
随着人们生活水平的提高，人们都开始关注健康，对药品和医疗服务方面的需求越来越大。但是，通过问卷调查消费者对药品市场的评价发现，大部分消费者认为现在的药品价格过高，还有可以压缩调节的空间，并提出应该有相应的措施来控制药价。
买药贵，看病难的问题主要是由于目前药品营销渠道的缺陷导致的。而目前我国药品价格高主要是由以下几个原因造成的：首先，医药企业传统的营销渠道较长，药厂与消费者之间隔着许多中间环节，药品出厂之后要经过代理商、经销商、医院或药店等环节才能到达消费者手中。每一个流通环节都要产生费用，中间商也要赚取一定的利润，使得药价逐层增加。其次，由于竞争激烈，销售人员为了更好的完成销售任务，导致渠道中“回扣”风气盛行，以至价格虚高严重，造成老百姓买不起药。第三，在传统药品营销渠道中，经销商地位重要，可是医药企业对渠道的控制力很弱。特别是随着经销商实力壮大，他们会不断向医药企业要求降低进货价格，医药企业为了维持利润，只能提高药品的市场价格。
随着电子商务的发展，电子商务在大多数行业中已经被广泛应用。另外我国网民数量也大幅度增加，网上购物被越来越多的人认可，因此利用电子商务解决药品销售与流通问题是大势所趋。如果网上交易平台一旦付诸实践，将会对人们的生活产生深远的影响。广大老百姓可以买到廉价的药品，且药品交易方便及时，使老百姓的生活水平得以保证。随着社会的发展与进步，人们对于健康标准的进一步提升，使得药品网上交易平台有很好的发展前景，在未来电子商务的大环境下，药品交易也必须顺应时代潮流，使得人们的健康水平越来越高。
二、药品网上交易平台的构建
在药品网上交易平台中消费者的选购消费流程与大多数网上交易平台类似(见图)。首先，消费者进入网站以后，可根据自己的需求，按照不同的分类对自己需要的药品进行筛选，如有问题可随时与在线客服联系，方便消费者选出适合自己需求的药品，明确自己的需求。然后，消费者选定想要购买的药品后可进入订单页面，对自己选定的药品进行购买，对于不同的消费者可选择不同的付款方式，如货到付款，分期付款等，以便让客户放心购买。最后，订单接收成功后，系统会给消费者一个订单号以及交易识别码，订单号码方便顾客随时上网查询订单的处理情况，交易识别码为绝密，以便客户对收到的药品进行识别码匹配，确保药品安全顺利到达客户手中。
在平台的运行流程中，有几个问题需要注意。首先，保持客服在线，随时回答消费者提出来的问题，以便方便消费者选购。很多消费者对药品的了解不够，有时会对药品的选用存在疑问，因此必须有一批专业的人员随时对消费者进行指导，并针对消费者的症状，提出选购建议，方便消费者选购。等到收到订单后，及时根据顾客的地域不同选择临近的分销点进行订单处理，将订单的具体要求，包装情况，运输要求等交易信息完整传达，以便订单准时准确的处理，保证消费者的权益。最后等订单处理完毕后，及时对消费者进行回访，以便及时了解消费者的使用情况以及满意程度，挖掘客户的潜在需求，更好的满足消费者的需求。
三、药品网上交易平台的可行性分析
1 经济角度
构建药品网上交易平台需要几方面的投入，包括平台构建与维护投入，专业药剂师人才投入，各个主要城市建立分销点的投入，物流投入等方面，对于经济投入前期是一个漫长的过程，因为网络营销是一个需要长期积累的过程。但随着药品网上交易平台构建的完成，在后期的回报方面将会是非常丰厚的，随着电子商务的普及，药品网上交易必定会吸引越来越多的人进行网上购物，因此在资金方面收入是无法估量的。另外，在未来如果能形成品牌效应，药品网上交易成为大势，所形成的品牌效应更是不可估量的财富。
在国外的药品网上交易平台，
如加拿大的canadianheathcare，目前已发展为加拿大最大的药品网上交易平台，每年的订单成交量已经突破五千万大关，每年的交易额超过三亿美金；美国的medicine药品交易网发展更是迅猛，已经成为美国最受欢迎的药品网上交易平台，营业额连创新高，越来越多的人习惯了在网上购买药品。这些药品网上交易平台之所以能获得成功，与国家的政策扶持，人民的思想观念前卫，习惯网上交易是密不可分的，也与这些国家的社会以及科学技术发展的程度，人才的供给有很紧密的联系，假如在我们国家的药品网上交易平台构建中能够做好这些方面，将会有很大的发展前景以及盈利空间。
2 法律方面
目前我国的法律体系，决定了药品网上交易平台的初期只能销售一些属于国家政策允许范围之内的药品，例如一些家庭常备药品，感冒药，助于消化的药品，高血压预防等相关药品，还有一些滋补类的药品，例如脑白金，黄金搭档，人参酒，鹿茸等滋补类药品的营销，这一部分药品在我国目前的法律体系内，可进行网络营销。其他一些例如处方药，限量药品的，可等待国家政策进行相关调整，在进行网络销售。
进行网络药品营销，必须获得国家颁发的《药品经营许可证》，对药品经营许可证办法条件(见附录2)进行研究发现，必须具有与经营规模相适应的一定数量的执业药师。质量管理负责人具有大学以上学历，且必须是职业药师；
具有能够保证药品储存质量要求的、与其经营品种和规模相适应的常温库、阴凉库、冷库。仓库中具有适合药品储存的专用货架和实现药品入库、传送、分检、上架、出库现代物流系统的装置和设备等条件。因此，进行网络药品营销的企业必须具备专业人员，及做好相关的准备工作，才能取得国家《药品经营许可证》，这样也给从药品网络平台中购买药品的消费者一定的保障。
另外，为加强药品监督管理，规范互联网药品信息服务业务，保障互联网药品信息的合法性、真实性、安全性，根据《中 华人民共和国药品管理法》、
《互联网信息服务管理办法》和相关法律、法规的规定，国家药品监督管理局在2001年1月11日颁布了《互联网药品信息服务管理暂行规定》。对违反有关药品的药品的法律、法规的互联网药品经营者都要受到相应的处罚。
3 技术方面
药品网络交易平台的顺利运行，必须要有相关的技术做支持，具体到以下几个方面：
(1)网络管理技术。目前我国的互联网蓬勃发展，基于此，构建药品网络交易平台的网络技术层面已经相当成熟，不存在技术壁垒，因此在网络技术方面，药品网上交易平台足可行的。
(2)药品选购技术。可聘请医学方面相关的职业药师，对药品网上销售提供咨询服务以及销售支持，让顾客买到适合自己的药品，更好的为消费者服务，在药品选购技术上取得保证是药品网络交易平台运行的根本前提。
(3)药品配送技术。可在各省会级城市建立分销点，并和国际知名的物流公司合作，例如EMS，联邦快递，德邦物流等物流企业进行合作，确保药品运输过程中的安全，快速，让消费者买到放心药。可引入电子识别码技术，在药品外包装关键处进行防拆保护，再由消费者进入订单管理库对收到的药物进行防卫识别，让消费者放心购买，确保药品的质量。
四、对药品网上交易平台后期的维护
在药品交易过程中吸引消费者并取得消费者信是至关重要的。为了建立药品网上交易平台在消费者心中的可信度，可以从以下方面着手：
1 在国家药监部门设立指定部门，如国家药监总局，国家药品安全委员会等机构，定期对网上销售药品进行检验和审核，并出具相关的合格证明和质量报告，打消消费者的顾虑，确保消费者药品消费的合法权益。
2 定期回访网上消费者的使用情况，建立相应的诚信档案，定期选择性的进行公布，以达到打消消费者顾虑的目的，并建立专门的客户投诉及售后服务部门，对客户反映的问题进行及时的，有效的，到位的服务，解决销售后存在的问题。
3 建立实时网络消费者在线交流系统，比如论坛，博客，QQ群等，将消费者集中，便于消费者自己沟通并互相推荐，使顾客快速找到适合自己的药品。
另外，要做到保证药品的质量，必须做好药品的存储以及运输，防止在储存过程中药品发生变质，运输过程中出现损坏，但是这一部分在实际操作中有一定的困难，必须派出专人负责药品的保存与运输监控，需要对专业的人员进行培训学习，才能真正的收到实效。这个工作需要投入大量的人力，物力，财力，并且最后效果的处理也难以保证。需要跟相关的部门，国际知名的物流公司协调好，还需要大批的专业的人才来负责药品的储存问题。
五、结论
药品网上交易平台，是一项造福于人民，真正让老百姓得到实惠的方案，虽然实施过程中会碰到很多的困难，但从经济、法律、和技术角度而言，利用网上平台进行药品交易时可行的，且一旦付诸实施，必定会产生深远的影响。
从医药厂家以及医药代表方面，药品网上交易平台可以解决几大问题：首先药品保存成本、运输成本都可随着药品网上交易节省下一大笔费用。其次，降低了人力成本。一家药品企业往往有大区医药代表，下面又分为省级，市级，县级等各级医药代表，人力成本消耗严重，间接地增加了药品到达消费者手中的价格，各大药厂的医药代表存在恶性竞争，导致药品价格虚高。另外，各大药品企业每年花费的药品广告费用居高不下，如果采取药品网上交易，利用网络推广进行药品营销，可大大减少药厂的广告费用，并且推广效果会更好。
作为消费者，首先，广大老百姓可以买到廉价的药品，且药品交易方便及时，这就使使老百姓的健康标准得以保证。其次，人们可以以适当的价格购买到保健品，能够增强体质，预防疾病，大大提高了老百姓的生活水平。此外，现在年轻一代消费者有时候因为工作忙的原因，没有时间为自己，为家人，尤其是为老人购买日常家中常备药品，高血压药品等，对于电子商务迅猛发展的今天，网络购买恰恰解决了子女与老人之间的信息不对称，照顾不及时等问题，大大方便年轻一代的消费者。