【摘 要】
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研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题,在分析了客户知识概念的基础上,首先指出了交互客户知识的概念和重要价值;然后给出了交互客户知识管理的概念,并针对交互
【机 构】
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东北大学工商管理学院博士、教授、博士生导师,东北大学工商管理学院硕士生
【基金项目】
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高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划，辽宁省自然科学基金
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研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题,在分析了客户知识概念的基础上,首先指出了交互客户知识的概念和重要价值;然后给出了交互客户知识管理的概念,并针对交互客户知识管理的一般过程,提出了一种交互客户知识管理模型,该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用,最后,通过一个案例分析,说明了本文研究工作的实际意义.
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