论文部分内容阅读
IT服务的工业化大大改善了工作人员流动性大、成本高的问题。
近日，国内专业的IT服务提供商金石公司推出新IT服务模式“易服”，运用工业化手段，通过一套满足客户需求的标准操作流程来为客户服务。
金石总裁张昕告诉记者，IT服务的核心在于人员，但人员也是流动性最大、成本最高且往往成为最难以把握的因素，这就造成了很多服务企业的困惑：服务价格高、服务质量不稳定。因此，只有让IT服务走上智能化的道路，才能满足IT企业日益增长且不断变化的需求。
精细管理 统筹全局
“易服”的核心在于建立了标准的线上、线下服务流程；研发了以事件为驱动从而带动整体内部运营的智能帮助台系统；研发了创新知识管理系统。据悉，此系统是基于Web2.0的企业协同平台，服务人员在这一平台上，不仅可以完成专业知识的沉淀，消除人员流失导致整体服务质量降低的隐患，同时还可以实现信息共享，提高内部沟通效率，避免信息孤岛的出现。
“其实目前业界的方法论很多，但如何落地是个大问题，流程中每个阶段的服务内容都不一样，操作细节同样也千差万别。虽然我们制定了很多标准的流程，但如何能最大限度地保障服务人员在服务交付环节能够严格按照流程来执行，降低误操作的风险，自然也成为提高IT服务质量最为紧迫的问题。”张昕说。为此，金石还推出了智能手持终端系统来配合智能帮助台系统的应用。服务人员下一步需要提供什么服务、如何提供，通过手持终端系统都能一目了然，这不仅降低了对服务人员地专业技术能力，也极大提高了服务质量。
以人为本培训升级
自成立之初，金石就开始为大型互联网公司做数据中心的建设规划服务，服务从规划选址、设计、建设到日常维护等。在这一过程中，金石积累了丰富的服务经验。借此，金石成功地从互联网数据中心集成商转型为独立的IT运维服务提供商，服务内容也由单纯的数据中心服务拓展到IT外包咨询服务以及前沿的标准化云服务等。
张昕坦言，除了三大核心系统的支撑外，对于服务人员的培训与管理也是服务产品化的关键所在。为此，金石投资千万，在武汉建立了超过1000平方米、250台服务器的真实机房模拟实训基地，成立了金石学院，采取“理论 实践”的培训方式，进行全方位立体授课，完全实现了服务人员的全生命周期管理。同时，金石还将培训证书与员工的薪酬绩效管理体系结合起来，让金石的员工有了积极向上的学习动力。
远光GRIS获评
电力行业产品满意度第一
本报讯 由中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2011年中国IT用户满意度年会”日前在北京举行。远光软件股份有限公司旗下产品——GRIS集团资源集约化管理系统解决方案，获集团管理软件电力行业产品满意度第一的称号。计世资讯依据IT用户满意度评价体系和评分标准，遴选出产品、服务满意度方面突出的IT厂商、服务、产品。调查范围遍及31个省市、10万IT用户，分别从形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度、用户忠诚度等几个方面对需求群进行调查。据悉，远光GRIS在国网下属4000多家单位以及在国电集团的24家分子公司、近106家电厂业务管理中应用，帮助企业提高了竞争力。
3秒内打开手机网站， 难！
本报讯 日前，Compuware公布了一项最新调查显示：由于移动网络和应用性能不佳，有相当比例的中国移动消费者的预期目标未能得到达到。此次调查了全球4014名移动Web使用者，其中包括506名中国使用者。这份调查报告显示，大多数用户对移动Web应用的性能感受是：既迟缓又不可靠。92% 的中国用户希望手机加载网站的速度能够接近或高于他们在家使用计算机时的速度；79%的中国用户在过去一年内使用手机访问网站时遇到过问题；73% 的移动网络用户希望手机上加载网站的时间不超过3秒。
WD为Mac用户
打造便携式硬盘
本报讯 西部数据（WD）近日宣布推出新一代专为Mac电脑和Apple Time Machine设计的My Passport便携式硬盘。新款My Passport提供两个FireWire 800端口和USB 2.0接口。My Passport Studio具备硬件加密和密码保护软件，以防止他人非法使用或访问文件。持久耐用的铝外壳具有抵抗划伤和指纹的能力。拥有精美、坚固外壳的My Passport Mac专为那些有高容量存储和紧凑小巧便携需求的Mac用户设计，容量最大可达1TB。
ABBYY FineReader 11
中文版上市
本报讯 近日，文件识别、数据采集和语言技术与服务软件供应商ABBYY发布ABBYY FineReader 11中文版。该款软件是专为中国推出的可进行有效的文件扫描和文件转换的智能OCR(光学字符识别)应用软件。FineReader 11的主要新特性包括加速OCR，保存本地文件成为Word、PDF和OpenOffice.org 。可以使企业和个人用户的生产力，在OCR的性能上显著增强至一个新的水平，提高了文件处理速度高达45％。ABBYY FineReader可以提供直观的工具，扫描文件，并随时转换图像扫描、照片等。FineReader可以转换几乎所有打印的文档类型，包括书籍、杂志上的文章和电子表格等。
服务器操作系统版本Asianux Server 4发布
本报讯 近日，亚洲最大的开源软件厂商北京中科红旗软件技术有限公司推出了具有划时代意义的服务器操作系统版本Asianux Server 4。红旗软件在基于红旗Linux开放框架上，构建基础云平台和载体的Red Flag Asianux Server 4、多元化操控设计的红旗企业级管理平台(RFEM)、用于服务器和应用整合的红旗虚拟机服务器（RFVM）、确保信息服务持续运行的高可用集群服务器（HA Cluster）、为信息安全提供卓越策略和防范管理机制的安全操作系统(RFSOS)，以及全新的移动车载信息娱乐系统（RF IVI）。
近日，国内专业的IT服务提供商金石公司推出新IT服务模式“易服”，运用工业化手段，通过一套满足客户需求的标准操作流程来为客户服务。
金石总裁张昕告诉记者，IT服务的核心在于人员，但人员也是流动性最大、成本最高且往往成为最难以把握的因素，这就造成了很多服务企业的困惑：服务价格高、服务质量不稳定。因此，只有让IT服务走上智能化的道路，才能满足IT企业日益增长且不断变化的需求。
精细管理 统筹全局
“易服”的核心在于建立了标准的线上、线下服务流程；研发了以事件为驱动从而带动整体内部运营的智能帮助台系统；研发了创新知识管理系统。据悉，此系统是基于Web2.0的企业协同平台，服务人员在这一平台上，不仅可以完成专业知识的沉淀，消除人员流失导致整体服务质量降低的隐患，同时还可以实现信息共享，提高内部沟通效率，避免信息孤岛的出现。
“其实目前业界的方法论很多，但如何落地是个大问题，流程中每个阶段的服务内容都不一样，操作细节同样也千差万别。虽然我们制定了很多标准的流程，但如何能最大限度地保障服务人员在服务交付环节能够严格按照流程来执行，降低误操作的风险，自然也成为提高IT服务质量最为紧迫的问题。”张昕说。为此，金石还推出了智能手持终端系统来配合智能帮助台系统的应用。服务人员下一步需要提供什么服务、如何提供，通过手持终端系统都能一目了然，这不仅降低了对服务人员地专业技术能力，也极大提高了服务质量。
以人为本培训升级
自成立之初，金石就开始为大型互联网公司做数据中心的建设规划服务，服务从规划选址、设计、建设到日常维护等。在这一过程中，金石积累了丰富的服务经验。借此，金石成功地从互联网数据中心集成商转型为独立的IT运维服务提供商，服务内容也由单纯的数据中心服务拓展到IT外包咨询服务以及前沿的标准化云服务等。
张昕坦言，除了三大核心系统的支撑外，对于服务人员的培训与管理也是服务产品化的关键所在。为此，金石投资千万，在武汉建立了超过1000平方米、250台服务器的真实机房模拟实训基地，成立了金石学院，采取“理论 实践”的培训方式，进行全方位立体授课，完全实现了服务人员的全生命周期管理。同时，金石还将培训证书与员工的薪酬绩效管理体系结合起来，让金石的员工有了积极向上的学习动力。
远光GRIS获评
电力行业产品满意度第一
本报讯 由中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2011年中国IT用户满意度年会”日前在北京举行。远光软件股份有限公司旗下产品——GRIS集团资源集约化管理系统解决方案，获集团管理软件电力行业产品满意度第一的称号。计世资讯依据IT用户满意度评价体系和评分标准，遴选出产品、服务满意度方面突出的IT厂商、服务、产品。调查范围遍及31个省市、10万IT用户，分别从形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度、用户忠诚度等几个方面对需求群进行调查。据悉，远光GRIS在国网下属4000多家单位以及在国电集团的24家分子公司、近106家电厂业务管理中应用，帮助企业提高了竞争力。
3秒内打开手机网站， 难！
本报讯 日前，Compuware公布了一项最新调查显示：由于移动网络和应用性能不佳，有相当比例的中国移动消费者的预期目标未能得到达到。此次调查了全球4014名移动Web使用者，其中包括506名中国使用者。这份调查报告显示，大多数用户对移动Web应用的性能感受是：既迟缓又不可靠。92% 的中国用户希望手机加载网站的速度能够接近或高于他们在家使用计算机时的速度；79%的中国用户在过去一年内使用手机访问网站时遇到过问题；73% 的移动网络用户希望手机上加载网站的时间不超过3秒。
WD为Mac用户
打造便携式硬盘
本报讯 西部数据（WD）近日宣布推出新一代专为Mac电脑和Apple Time Machine设计的My Passport便携式硬盘。新款My Passport提供两个FireWire 800端口和USB 2.0接口。My Passport Studio具备硬件加密和密码保护软件，以防止他人非法使用或访问文件。持久耐用的铝外壳具有抵抗划伤和指纹的能力。拥有精美、坚固外壳的My Passport Mac专为那些有高容量存储和紧凑小巧便携需求的Mac用户设计，容量最大可达1TB。
ABBYY FineReader 11
中文版上市
本报讯 近日，文件识别、数据采集和语言技术与服务软件供应商ABBYY发布ABBYY FineReader 11中文版。该款软件是专为中国推出的可进行有效的文件扫描和文件转换的智能OCR(光学字符识别)应用软件。FineReader 11的主要新特性包括加速OCR，保存本地文件成为Word、PDF和OpenOffice.org 。可以使企业和个人用户的生产力，在OCR的性能上显著增强至一个新的水平，提高了文件处理速度高达45％。ABBYY FineReader可以提供直观的工具，扫描文件，并随时转换图像扫描、照片等。FineReader可以转换几乎所有打印的文档类型，包括书籍、杂志上的文章和电子表格等。
服务器操作系统版本Asianux Server 4发布
本报讯 近日，亚洲最大的开源软件厂商北京中科红旗软件技术有限公司推出了具有划时代意义的服务器操作系统版本Asianux Server 4。红旗软件在基于红旗Linux开放框架上，构建基础云平台和载体的Red Flag Asianux Server 4、多元化操控设计的红旗企业级管理平台(RFEM)、用于服务器和应用整合的红旗虚拟机服务器（RFVM）、确保信息服务持续运行的高可用集群服务器（HA Cluster）、为信息安全提供卓越策略和防范管理机制的安全操作系统(RFSOS)，以及全新的移动车载信息娱乐系统（RF IVI）。