【摘 要】
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网络点评在一定程度上反映了顾客对酒店的形象感知.本研究选取美团和携程上南京和上海地区的酒店点评数据,选取网络文本内容分析法,利用Rost Content软件对数据进行整理分析,最终得出影响酒店竞争力的主要因素包括:酒店的星级、服务、卫生和地理位置等.为酒店营销管理人员提供建议来提升酒店的竞争力,丰富该领域的研究内容.
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网络点评在一定程度上反映了顾客对酒店的形象感知.本研究选取美团和携程上南京和上海地区的酒店点评数据,选取网络文本内容分析法,利用Rost Content软件对数据进行整理分析,最终得出影响酒店竞争力的主要因素包括:酒店的星级、服务、卫生和地理位置等.为酒店营销管理人员提供建议来提升酒店的竞争力,丰富该领域的研究内容.
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