深圳车仆汽车用品发展有限公司从1993年成立至今，已经成为中国汽车用品行业最有实力的汽车用品制造企业之一。随着行业的发展和转型，消费者和行业更紧密地结合，厂商需要面向终端消费者发力，于是车仆逐步将渠道扩展至终端门店，除了广泛与终端门店合作外，车仆走上了直营/加盟连锁的终端模式。如今，车仆的终端门店遍布全国，成为知名的汽车服务门店连锁品牌。其背后有哪些值得同行借鉴学习的经验？笔者采访了车仆深圳石岩汽车美容养护服务中心负责人邓茗豪，看他怎么说。
　　足够专业才能吸引客户
　　车仆作为汽车服务连锁机构，在门店的选址与规划、门店现场的管理、人员的培训与管理以及客户的开拓等方面都有着一套很完善的体系。在采访时，灯总表示，尽管这两年行情不佳，但是车仆石岩旗舰店生意仍不错，较于前两年略有上升，截至今年8月份，单店的业绩比去年同期还是上升了10个百分点。
　　作为门店的管理者，他说，这家店发展近4年，目前已经有了较稳定的客源和不错的口碑。谈及优势，他说到了两点，即门店管理和开拓新客户。门店现场管理方面，他们一直坚守6S标准，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。这不仅让他们提升了门店形象，还提高了工作效率，降低了运营成本。邓总说：“一个门店只有规范化、标准化才能形成持续的竞争力。而也只有足够专业才能吸引更多客户进店消费。”
　　整理：怎样让门店始终保持干净、整洁的形象？邓总分享了车仆门店的做法。他说：“我们其实采用了很多方法，比如将那些急需清理或者有待改善的地方，放上红牌，这样就能尽快去清理。而且我们还经常对同一个地方，改善前后进行拍照对比。还有一点就是无用的坚决不留。”
　　整顿：门店内的产品、施工工具等等，这些必须要按照科学的方法合理摆放，方便、易拿。他特别强调“一定要将用过的放回原位置。”
　　清扫/清洁：“脏了就立刻清扫，这是大原则。但我们进行了区域责任划分，比如坐垫区、养护区分别谁负责。责任到人很重要。另外对于那些设备的清洗要有明确的周期。”邓总如是说。
　　素养：员工素养直接影响门店形象。车仆门店每天坚持早会和培训，比如客户的接待、话术、回访等，潜移默化提升员工素养。
　　安全：安全是指将施工车间会造成安全事故的发生源（地面油污、过道堵塞、安全门被堵塞、灭火器失效、材料及库房摆放等）予以排除或预防。
　　以“情”维护老客户，网络拓展新客户
　　针对客源的维护和管理，邓总说，基本上所有的汽车美养终端门店，都是利用会员制度，车仆也不例外。在巩固已有客户群方面，他们会“用情感巩固客户关系”，“用优惠巩固客户关系”，比如经常节假日给老客户寄送心意卡，偶尔推送温馨短信等；此外，很多优惠活动只针对老客户。长此以往，就会和老客户之间建立一种情感纽带，提升用户粘性。
　　在开拓客户上，邓总说，他们会不定期向小区居民发送优惠卡或者邀请函，会与附近的汽车加油站建立合作关系。除此之外，重心就是网络平台，充分利用移动互联网，微信、朋友圈、视频等等。而对于网络上的潜在客户，有标准的销售话术。
　　对于车仆汽车服务连锁的未来，他认为后市场会演变成一个多元化的载体，就是一个有关汽车文化的生态圈，会结合文化、餐饮、亲子、娱乐、社交等一体的大圈子，车仆也会不断发展各个板块，构筑自己的商圈。
　　车仆汽车美容养护连锁（深圳石岩店）
　　深圳市宝安区石岩镇爱群路与宝石西路交叉口
　　电话：075581784950|075529273839