[摘要] 目的 探讨优质护理在老年住院患者中的开展与应用。 方法 随机选取中山大学附属第一医院住院时间>1周的老年患者80例为研究对象，观察优质护理前（40例）、后（40例）患者的满意度和并发症发生率的变化。 结果 老年住院患者的满意度由优质护理前的87.5%（35/40）上升到97.5%（39/40），差异有统计学意义（P<0.05），无投诉和并发症发生。 结论 开展优质护理后，可显著提高护理质量，提高满意度。
　　[关键词] 优质护理；老年患者；满意度
　　[中图分类号] R473.5???[文献标识码] B???[文章编号] 2095-0616（2012）20-109-02
　　自2010年全国护理工作会议提出优质护理服务后[1]，笔者所在医院积极试点推广优质护理，切实落实会议精神，特别对了老年患者，不断提高护理质量和服务态度，改善患者满意度，促进疾病的恢复。本研究随机选取了80例老年住院患者，其中40例给予了优质护理，观察两组对各项护理的满意度和并发症发生情况，现报道如下。
　　1?资料与方法
　　1.1?一般资料
　　随机选取中山大学附属第一医院2008年1月～2012年1月住院时间>1周的老年患者80例为研究对象，恶性肿瘤42例，糖尿病27例，慢性肾脏病7例，其他4例。其中2008年1月～2010年5月住院的老年患者40例给予常规护理，男24例，女16例，平均年龄（65.48±10.50）岁；观察组40例选自2010年6月～2012年1月病例，男26例，女14例，平均年龄（67.49±11.10）岁，两组一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
　　1.2?护理方法
　　对照组仅给予常规护理，观察组给予优质护理，包括以下方面内容：强化管理、健全制度，完善护理人员的人员调配，明确职责，实行表格化护理记录，加强基础护理，强化指导，成立护理信息小组，并实行护理绩效考核和定期小结[2]。
　　1.3?研究方法
　　优质护理的内容有通过召开动员大会，成立护士层级护理管理制度，设立护理小组及组长，形成护士长、护理组长-责任护士的管理链，大家各司其职，护士认真履行相关护理任务，护士长进行监督检查，每月由质控小组对工作进行检查，并评选优秀护士；转变护理观念，务实基础护理，患者从入院到出院，均由管床护士负责，将专科护理、治疗性护理及基础护理有机结合，实现全程护理，树立以患者为中心的服务理念，并加大推行三严禁、四主动、五要求”活动，切实为患者服务，促进护患关系的融洽发展，实行表格化护理记录[3]。对所有研究对象发放满意度问卷调查表，每月进行1次访问，调查内容包括以下：技术操作与规范用药，健康教育与基础护理，巡视病房与应变能力，言谈举止与接待态度，结果只写两种：满意与不满意[4]。
　　1.4?统计学处理
　　采用SPSS13.0统计学软件分析数据，两组满意度的比较采用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2?结果
　　2.1?两组患者满意度的观察