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随着消费时代的来临，市场营销进入一个顾客至上的时代。然而，由于单纯的顾客导向难以解决消费者眼前需要与社会长远利益的冲突，因而营销在某种程度上需要超越消费者个人的偏好．尽可能实现客户导向与产品导向，以及生产者、消费者与所处社会、自然环境的协调与平衡。基于顾客导向中所存在的“交易性质”和“打了就跑”的短期行为，关系营销概念的出现，意味着企业应该通过建立良好的互惠合作关系而获利：相应地，营销也不再只是营销部门的独占领地，而应包括组织运作中所有部门和所有方面的流程。面对当今日趋芜杂的“营销学丛林”，营销理论出现了