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考虑到Kano模型的优势,设计基于Kano模型的物流服务探测模型,实现了物流服务质量因素的具体化分类,有利于物流企业进行科学的物流服务质量提升决策。通过在快递业的实证验证了模型的可行性和有效性。
基于KANO模型的物流服务探测研究
【摘 要】
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考虑到Kano模型的优势,设计基于Kano模型的物流服务探测模型,实现了物流服务质量因素的具体化分类,有利于物流企业进行科学的物流服务质量提升决策。通过在快递业的实证验证
【机 构】
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江苏科技大学经济管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2011年04期
【基金项目】
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江苏科技大学本科生创新计划重点课题(基于Kano模型的物流服务价值探测研究:以快递业为例)资助
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