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目的：浅析我院药物咨询工作的特点，供同行交流。方法：介绍我院药物咨询工作开展规范化设计和服务模式，总结了咨询中的常见问题与解决办法。结果与结论：设计了药物咨询记录表格，统一了记录格式，规范了记录内容。咨询服务模式包括开设药物咨询门诊、电话咨询、病区用药咨询指导等。药物咨询中遇到的咨询窗口冷清问题，可通过提高宣传力度、固定时间和人员坐诊、提高药师自身技能和业务水平的方式改进；对现场不能及时回答的问题，可通过了解患者更多的用药情况和病情，在查阅相关资料后以电话回复的形式告之。