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世界上规模最大的旅馆之一的美国希尔顿旅馆,要求它的每一个员工不管多么辛劳都要向旅客保持礼貌的微笑。公司总经理认为：“旅馆服务员失去了微笑,就像春天的花园里失去了太阳与和风。”他说：“如果我是旅客,我宁愿住进虽然只有破旧的地毯,却处处可见到微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备却看不见微笑的地方……”他向各级员工问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”