2013年1月，全国50家重点大型零售企业零售额同比下降12%，而与之形成鲜明对比的是发展十余年的电子商务市场，正在以每年超过50%的速度飞快增长。“电商不仅是一个新型工具，更是企业的核心战略。”戴尔服务在全国范围内进行的《电商3.0重塑生态圈》的一份调研报告中得到了基本结论。
　　但在走访了全国27个省市815人，其中企业决策人士CEO、LOB、VP及以上127人，CIO及相当级别495人之后，戴尔服务副总裁杨念农深刻地认识到，传统企业向电商转型绝不是这样简单的一句话。
　　“前几年，传统企业‘触电’时，大多抱着‘我就搭一个平台，卖点东西，开发一个新渠道’的心态。”杨念农说，随着这几年电商的发展，传统企业越来越意识到，电商对整个企业，尤其是企业内部的管理和流程都带来了巨大的转变。“电商不是一个概念或者渠道那么简单，它要从整个战略层面转型，从企业的DNA转起。”
　　国美就是一个很好的例子。据了解，戴尔服务从2010年开始与国美合作。承接了美国在线从前端定单系统到后端供应链管理的整个平台搭建。一开始，国美的电商业务量并不大，戴尔服务主要负责部署互联网订单处理系统。随着业务的急剧增加，到2013年，杨念农和他的团队最主要的工作已经变成了国美内部系统的改造，包括仓储物流的管理、支付体系，以及与库巴的整合等。同时，他们从战略层面开始与国美集团沟通，过去国美电商的产品是从集团内部采购之后再出售，而现在，电商和门店的采购业务基本上都由集团统一完成。
　　在这一过程中，国美经历了简单复制线下经营模式的电商1.0阶段，进入了线上线下“左右互搏”，同时开始数据深度挖掘和全品类拓展，供应链初具形态的2.0阶段——这里面有许多传统企业向电商转型中正在苦恼的问题，比如如何选择切入电商的时机、路径和模式；如何平衡线上线下的渠道；如何获得有经验的人才、如何提高供应链管理能力等。
　　但即使这些都解决了，也并不意味着传统企业完成了向电商的转型。在杨念农看来，电商需要向3.0阶段进化，即形成完整的生态系统，生态链上的每一个环节都可以和谐发展。同时，戴尔还在报告中给出了转变的六大路径：线上线下到全渠道模式转型；从竞争优势战略转向客户优势转型；从客户关系管理转向供应链关系管理转型；从范围经济到大数据转型；从公众企业向社会化企业转型；从商业帝国到电子商务生态圈转型——这意味着，电商3.0是一个全面的系统化工程，企业不仅面临着技术平台和合作伙伴的选择，更重要的，是要有清晰的定位和方向。
　　对此，杨念农告诉记者，企业也越来越明白这个道理——今年11月11日，居然之家的电子商务网站将正式上线，在此之前，居然之家的高管对电商仔细观察和筹谋了5年之久，制定了全盘企业电商化发展规划之后，才开始大力建设。