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在分析社区质量特性的基础上，将顾客满意度的概念引入社区管理中。利用主成分分析法建立了一种合理的评价指标体系。首先运用主成分分析法提取影响满意度的主要因子作为二级指标。进而根据各主成分对总体满意度的贡献率确定二级指标的权重，三级指标对于二级指标的权重通过主成分负荷矩阵确定。最后给出了一个社区满意度评价体系实例。