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以从事第三方物流服务的货运企业为研究对象,运用SERVQUAL模型建立第三方物流服务的顾客满意度评价指标体系;发放调查问卷,根据问卷调查结果,采用层次分析法(AHP)进行分析,找到影响第三方物流服务质量的关键因素,并在此基础上提出相关的改进建议。
基于AHP的第三方物流企业顾客满意度的研究
【摘 要】
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以从事第三方物流服务的货运企业为研究对象,运用SERVQUAL模型建立第三方物流服务的顾客满意度评价指标体系;发放调查问卷,根据问卷调查结果,采用层次分析法(AHP)进行分析,找
【机 构】
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上海电机学院商学院
【出 处】
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上海电机学院学报
【发表日期】
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2014年05期
【基金项目】
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上海电机学院重点学科资助(10XKJ01)
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