内部顾客相关论文
本文以在生产企业内部推行“下一道工序就是我们的顾客”质量理念为案例,阐述了建立并推行内部顾客投诉管理制度,提升各个生产工序的......
持续成长的公司,尽管战略和运营总在不断适应变化的外部世界,但始终是相对稳定的核心理念在决定其命运。这犹如动物长期形成的秉性......
顾客关系管理顾客忠诚是通过建立信任、与顾客交流,以及有效地管理同顾客间的交互作用和关系而构筑起来的。这要求有正确的方法,同......
本文借鉴客户满意度理论,将职工看成是企业管理者的内部顾客,在参考洛克测评模型对工作满意度维度划分的基础上,将职工工作满意度......
服务利润链是将“硬性”的价值建立在“软性”的标准上,将企业的赢利能力、客户忠诚度和满意度与服务价值紧紧相连,而服务价值又是......
针对图书馆服务补救研究的现状,提出以提高馆员满意度为导向的内部服务补救的立论。通过分析图书馆内部服务补救的内涵,探讨其实现......
饭店服务产品提供过程的特殊性决定了直接提供服务的员工的重要性。顾客在购买并消费客房产品和餐饮产品的过程中,常常不仅接触到......
一、CS战略的基本概念与原理概述“CS”作为一个科学概念是由一位美国消费心理学家于 1986年提出的 ,同一年美国一家著名市场调研公司......
在高等职业教育市场环境分析的基础上,提出在高职院校实施“顾客满意”战略的必要性。并就顾客满意战略在高等职业教育领域的意义......
职业教育面对着重重困境,走出困境的的重点就是要进行职业教育的形象建设,在此,营销对职业教育形象建设起积极的作用,在进行职业教......
随着知识经济时代的来临,越来越多的商家认识到,要在现代市场竞争中取胜,仅靠企业重建仍然不够,更主要的是要争夺到更多的顾客。因为企......
顾客满意的企业经营战略 ,是当今管理潮流中的热点之一。但据统计 ,在实施顾客满意战略的企业的所有努力之中 ,75 %的投入没有效益。......
维系和开拓消费者 ,是现代企业亟待解决且关系其生死存亡的问题。但目前存在的问题是 :企业并没有从根本上转变观念 ,没有真正把消......
我院作为经济较发达地区的新兴医院,一直十分重视医院文化建设,始终把医院文化建设与医院的改革、发展和管理紧密结合在一起.2002......
在参考了近二十年来关于“内部营销”研究相关文献的基础上,概括提出了目前内部营销研究主要集中在三个方面,即“内部营销是什么”......
班组简介内蒙古一机集团大成装备公司304车间第二作业区,是一个以青工为主、朝气蓬勃、团结奋进的班组,作业区现有员工32人,全国技......
一,总体思路创建质量信得过班组是一个系统工程,班组在组织推动下,坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念,紧紧围绕顾客需求,以......
国外企改情况综述于秀芬于清珍随着信息社会取代了工业社会,原有的在工业社会通行的企业管理模式已经不能适应现代社会了。面对飞速......
创一个新牌子,不如买一个老牌子90年代以来,市场竞争使得企业之间在产品性能、数量、质量、服务等方面的差异日益缩小,竞争的焦点已由产......
Customer Satisfaction简称为CS,意为顾客满意,亦称为CS战略或顾客满意战略。CS理论萌芽于欧洲,产生于80年代末90年代初,在美国,瑞......
企业精神表明了企业的追求和志向,是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉,是企业管理的灵魂,是企业差别化......
欧美企业的共同特点均基于管理创新,集中体现为六大管理新视点:1.勇于挑战极限。把企业全方位管理的目标量化与定位在极限上,最大......
从CI走向CS 顾客满意(Customer Satisfaction)的企业经营战略,简称CS战略,被认为是未来企业经营的关键所在。 从一家美国连锁润滑......
彩电行业的历史最能体现我国市场经济的发展状况。彩电行业是我国最早市场化的行业之一,也是最早进入买方市场的行业之一,其竞争之激......
本文认为,顾客满意是提高企业信誉,实现利润,增加效益的基础;是企业生存的理由、生产的目标。增强顾客满意度,能够增加顾客忠诚度,减少价......
山东景芝集团发动职工,在班组内共同讨论、制订岗位制度,使班组制度更加合理,操作性强,受到员工的好评,为企业管理发挥了较好的作用。 ......
人力资源职能部门的配合是企业成功推动六西格玛的重要前提。
The cooperation of human resources and functional departments ......
顾客满意(Customer Satisfac-tion,简称CS),已为越来越多的企业所重视。“顾客就是上帝”、“倾听顾客的呼声”、“把顾客放在首位......
随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一,“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而,许多企业经营者对“顾客......
随着我国在中小学中实行绩效工资分配制度,教师的绩效评价越来越成为广大中小学校日常管理中的一项重要工作。一些学校开始尝试使......
整个企业缺乏方场导向意识是造成营销部门与其他职能部门冲突的根源所在。市场导向包括三个主要的行为要素:顾客导向、竞争导向、......
国内 M 旅游景点 M 旅游公司每年实施一次旨在“清除体内垃圾,推动企业变革”、从经营管理手段上将企业“统领”起来,使企业永远......
摘要:内部营销是一种把员工当成消费者的营销哲学。本文依据内部营销理论,探索研究了服务企业制定内部营销策略的步骤。 关键词:服......
一、企业文化的作用研读众多学者从不同角度界定的企业文化定义,概括起来,企业文化是指企业职工在从事商品生产和经营中所共同持有......
激情文化是激发人和团队潜能、充分发挥创造性的管理文化,是充满激情的企业文化。金蝶激情文化的内涵:核心价值观:爱心、诚信、创新爱......
20世纪90年代以来,内部营销日益受到企业界的重视。一般讲内部营销有两层含义:一是管理者把员工看作是自己的顾客,重视员工需求,积极地与员......
随着世界经济全球化的发展,企业面临着越来越大的竞争压力。近几年来,全球经济的不景气对企业的经营提出了更高的要求,在企业中被长期......
CIO们总以为企业内的所有人都了解他的工作和IT的价值,其实不然。因此,尽管有的CIO排斥、不适应,但他们必须学会内部营销。
CIOs ......
企业从实际需要出发,导入顾客满意的经营理念,应明确如何定义顾客,分析顾客满意度、顾客忠诚度与企业绩效之间的关系,努力塑造企业......
随着市场竞争的加剧,品牌的竞争已成为企业利润的主要来源和生存基础。而创一个新品牌要冒巨大的投资风险,于是,品牌许可经营──买老......