终生价值相关论文
近年来,在多种现实因素的制约下,中国纺织业开始迈入了后危机时代。纺织行业的整体经济效益不尽如人意,在这样的行业现状下,中国的......
从人际、金钱关系来分,每个人都会面临四种关系:给你钱赚的人;帮你赚钱的人;赚你钱的人;花你钱的人。 第一种给你钱赚的人是你的客......
汽车作为高价值的耐用消费品,迫切需要维系与客户的长期关系,成功的客户关系管理是赢得忠诚顾客的保证。CRM(客户关系管理系统)为......
某周六下年1点半,我和5岁的儿子查理在一家快餐店排队,之前我们都忘记了吃午餐。跟着奔波了大半天的查理已经又饿又累,外面一直下着雨......
WTO 已经迫在眉睫,中国企业市场行销大决战的“尖峰时刻”正在用倒计时计算。届时,海外兵团将大举在华登陆。面对这场即将到来的......
一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率,最终目标就是提升整体的客户忠诚度,并使客户的终生价值达到......
架设通向顾客的桥梁谢忠民编译译者按:美国田纳西州TenneseAsociatesInternational公司亚太分部行政总裁GeraldMichaelson于1995年出版了他的专著《BuildingBridgestoCustomers》(译名《...
Building Bridges to......
WTO已经迫在眉睫,中国企业市场行销大决战的“尖峰时刻”正在用倒计时计算。届时,海外兵团将大学在华登陆。如果说100年前只是八国联军以武......
客户是企业最宝贵的资源,与客户建立最佳关系,实现“客户满意”是企业生存和发展的生命线。在竞争高度激烈的现代买方市场条件下,......
<正> 随着业务的增长和规模的扩张,企业就会逐渐积淀起深厚的企业文化和行为规则;在这种和风煦日的氛围中,所有事情都按部就班,新......
美国贝因咨询公司在对24个行业中的100多家公司进行研究后,在《哈佛商业评论》上指出:客户流失减少5%能够使利润增加25%(信贷保险业......
CRM:一种新的管理理念说起CRM,人们会觉得有一些新潮,一些陌生,认为它是一个地道的外国制造。但说起“关系”,大多数的中国人都不......
在传统的交易营销视野中,市场份额是反映企业竞争优势的重要指标。但是,通过利润周期的分析我们发现,市场份额只是一个时点概念,它无法......
忠诚的客户是这样的:对企业的产品和服务非常满意,感到企业正在研究并满足他的需要,并为企业免费做宣传——将之推荐给朋友和家庭,......
实现企业营销升级更重要的前提是,系统地推动营销思想的全面提升。导致中国不少企业陷入营销困境的原因之一,是决策者陷入了固定......
介绍了企业客户关系管理的内涵,论述了企业实施客户关系管理的益处,以及实施中几个具体措施,指出中国企业应研究和运用客户关系管理,以......
对一个服务制胜的企业来说,员工忠诚和客户忠诚一样重要,甚至更重要。在客户的眼里,每个员工就是公司。因此,一个指望以无敌服务制......
在新经济中,每一种行业都包含两种市场:实体市场和虚拟市场。实体市场即我们平时所说的“市集”(Market Place),虚拟市场是指“市......
随着顾客关系管理的进一步深化,对顾客资产必然要进行计量,企业在被兼并、出售、破产、分离时,需要对企业的资产进行估价。顾客资产是......
关系营销理论的出现,使得企业越来越关注通过交易与顾客建立长期关系的重要性。顾客愿意与企业再次交易的原因不仅是认为企业提供的......
如果把品牌的思考及构建看作是一座冰山,从底部到顶端,分为水面下的制度、人员、策略,以及水面上的沟通四个层面,那么目前在品牌沟......
中国企业所面临的市场竞争已由20世纪80年代单纯的产品竞争形态发展到目前的品牌竞争形态。品牌竞争力的高低不仅成为衡量企业竞争......
“预测之难,难在预测未来。”诺贝尔物理学奖得主Niels Bohr如是说。他指的也许是亚原子量子力学现象,但这一说法同样适用于消费者......
随着市场由卖方向买方转变,客户成为了市场的主宰。加强客户关系管理,在企业内部真正树立起以客户为中心的理念,在营销活动中全面......
在激烈的市场竞争中,对生产企业来说客户忠诚度是决定企业生死存亡的大问题。因此如何留住老客户,培养和保持其对企业的忠诚度是每......
领先公司始终都知道取悦顾客的重要性。但是,并不是所有客户都有同等的价值,如果企业能够专注于那些可以带来最大未来利益的客户,就可......
近些年来,随着我国市场的不断拓展,企业之间的竞争力日趋激烈。为了实现自身的可持续健康发展,企业就应当建立自己独特的发展优势......
邮政作为服务型企业,其产品是无形的服务,服务在输出时,同时就被客户消费完成。邮政服务从产出到消费的过程,客户也参与到其中,企......
21世纪的领导方法比以往任何时候都更像一个复杂的矩阵,应对瞬息万变的内部任务和市场现况。敏锐意识到这些因素的领导者,根据其组......
新世纪新经济新营销新经济新环境从营销趋势看,有以下十个方面显现新发展: 1、顾客为中心。 2、品牌作用将更增强。 3、营销职能......
90年代初,当互联网尚在母腹中躁动之时,唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的著作《一对一未来:一次一个顾客地建造关系》,他......
加入WTO已经迫在眉睫 ,我们喊了几年的“狼来了!” ,终于在即将加入WTO时真正把“狼”唤来了 ,而且 ,不只是一只 ,是一大群。它们的进入 ,......
新经济要求每一行业都要有两种市场,一是实体市场,也就是所谓的“集市”;二是虚拟市场,也就是所谓的“市场空间”。在网络经济推......
一、关系营销与伦理关怀随着现代商业竞争的不断发展,使得竞争的武器已不再仅仅是产品质量,一个组织能保持顾客持续忠诚即顾客价......
“你的竞争力成功越来越取决于顾客层级信息以及旨在建立长期、可获利的一对一顾客关系的互动交流。” 这是美国管理大师唐·佩珀......
我国油品零售企业在实施客户关系管理方面尚处于起步阶段。将业务从提供产品转化为提供个性化的解决方案对油品零售行业是一个巨大......
广告增长潜力决定因素之一 2004年的《商业周刊》杂志刊文指出:发展中国家将形成IT产业繁荣局面,IT产业的第二个10亿用户将来自中国......
OgilvyOne是全球最大、专注于协助企业经营顾客关系、一对一行销的专业公司。目前在56个国家有117个分公司。早在1948年大卫?奥格......
“一对一营销”是企业以顾客份额为中心,通过与每个顾客的互动对话,与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为顾客提供定制化的......