门诊患者退号原因分析及对策

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【摘要】

：

<正> 门诊患者退号是导致门诊患者满意率降低的原因之一,同时也使挂号室工作量增加,工作效率降低。为了提高挂号室的服务质量,本文就我院门诊退号原因进行分析,并提出相应的

【作者】

：

王桂兰黄叶莉

【机构】

：

北京海军总医院门诊部;

【发表日期】

：

2004年期

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<正> 门诊患者退号是导致门诊患者满意率降低的原因之一,同时也使挂号室工作量增加,工作效率降低。为了提高挂号室的服务质量,本文就我院门诊退号原因进行分析,并提出相应的对策和建议,以便为医院制订相关政策提供依据。1 材料和方法我院2002年5月20日至6月20日门诊挂号总数为21804人,退号总数为797人。对

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