物业服务行业起源于上世纪80年代初期,虽然起步较晚,但是发展非常迅猛。与行业的迅猛发展相比,物业行业从业人员的平均薪酬水平总体却缺乏足够的竞争力,在众多行业中大概只能算是中等偏下的水平。作为第三行业的服务业,服务水平的高低决定了客户满意度,服务水平的高低是物业服务企业的核心竞争力,而服务来源于人。如何提升物业员工的服务水平和综合素质,如何稳定并留住人才,这些都是物业行业普遍要面临和需要思考的问题。本文先介绍了选题的背景、研究的目的和意义以及采用的研究的方法思路,然后全面阐述了激励的相关理论,同时以HZ公司为具体实例,结合HZ公司的组织结构、公司特点、人力资源状况等基本情况,对HZ公司的激励现状进行了有效分析,解析出现有激励机制存在的诸如绩效考评制度和标准流于形式执行不力、薪酬福利体系不利于调动员工积极性、管理者和基层员工沟通缺乏等体制问题和管理方式问题,结合这些问题深入探究,在明确对激励机制优化的目标和原则的基础上,从日常管理、薪酬绩效考核执行、员工培训及发展体系、员工情感激励、有效的组织保障等方面给出了 HZ公司激励机制优化和改进的建议和对策。完成论文过程中本人主要做了以下工作:对HZ公司人力资源经理、所辖大成都范围项目的项目经理、各部门主管和抽样不同部门基层员工进行了实地深入访谈,了解HZ公司员工激励机制的现状,调研基层员工的心理需求,强调了对于基层员工的心理压力的关注和关怀以及开展精神激励的实用性和必要性。在研究方法上采用了实地访谈法、非介入研究法、理论结合实践法等方法,较为全面的阐述了本文的论题并提出了相应的建议和对策。在本文撰写过程中,参考了各种图书、期刊和网络信息资源,并与相关有行业经验的人员进行了探讨,以博采众长。本文的对策和结论基于HZ公司的发展现状和员工特性,对于降低HZ公司的基层员工离职率、改善基层员工满意度、提升员工队伍稳定性和凝聚力、提升员工综合素质和公司的综合竞争力都是具有可操作性和重要意义的,同时,也可为同行业其它物业公司尝试推进或改进自身员工激励机制提供参考和借鉴。