【摘 要】
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随着科技的发展,其对金融行业尤其银行业的影响越来越大,互联网对传统金融行业产生巨大冲击,同时金融科技作为底层的驱动力,也可以应用于银行的传统业务转型。现如今,各个银行对待科技不再仅抱有危机感和敌对感,纷纷将金融科技提升到重要层面,以金融科技为手段,促进自身战略转型。同时,高新科技在金融领域的广泛使用,非现金交易的日趋频繁,商业生态和人们的生活模式都在发生着重构,传统银行的经营模式也正在被颠覆,其中
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随着科技的发展,其对金融行业尤其银行业的影响越来越大,互联网对传统金融行业产生巨大冲击,同时金融科技作为底层的驱动力,也可以应用于银行的传统业务转型。现如今,各个银行对待科技不再仅抱有危机感和敌对感,纷纷将金融科技提升到重要层面,以金融科技为手段,促进自身战略转型。同时,高新科技在金融领域的广泛使用,非现金交易的日趋频繁,商业生态和人们的生活模式都在发生着重构,传统银行的经营模式也正在被颠覆,其中最尴尬的就是遍布大街小巷的自助银行。衡量企业经营好坏的重要标志是其盈利能力,而对于自助银行而言,市场竞争力的强弱、经营的好坏则更直接的体现在该自助银行的经营效能上,效能的好坏直接关系到自助银行日后发展的方向甚至日后存在的必要性。随着物价尤其房价的上涨,自助银行的成本不断增加,使用效率却不断下降,整体效能低下,国内自助银行普遍陷入效能低下的困境。
研究自助银行的效能不仅是应对外部环境变化的要求,也是银行自身发展转型的需要。本文立足于自助银行效能提升优化,以Z银行自助行的效能为例,通过分析Z自助银行的效能问题,挖掘效能低下表象下的实际问题。在4CS理论和长尾理论的指导下,分析问题产生的原因,指出自助银行以客户为中心、智慧化、差异化的效能提升方向,基于4CS理论的四个方面”客户体验”、”消费成本”、”服务便利”和”有效沟通”,分别从自助银行定位、成本管控、优化布局和全渠道信息共享提出自助银行效能优化策略;最后,根据Z银行的实际情况,提出应对措施和保障措施。
通过效能优化策略的研究,提高自助银行使用效率、有效降低经营成本,提高自助银行经营效能,发挥自助银行优势,摆脱现有尴尬困境,对实际中自助银行转型应用有一定借鉴意义。
本文研究表明:(1)在科技发展的巨大冲击以及金融科技手段的推动下,自助银行的效能优化势在必行。(2)客户是决定自助银行效能的关键因素,自助银行效能优化必须以客户为中心,结合金融科技手段开展。(3)围绕客户的需求、消费成本、客户便利性、与客户有效沟通四个方面,提出自助银行效能优化策略。
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