中国体育健身企业由产生到现在经历了20多年的积累与发展,目前呈现良好态势,但仍处于发展初级阶段,存在许多问题,如何提高会员续会率是其中关键问题。要做到提高会员续会率就必须解决好俱乐部与客户之间的关系,也就是解决健身行业的客户关系管理(CRM)问题。CRM是在信息飞速发展的时代提升高企业竞争力,实现企业高价值的必然要求。就健身行业本身发展来看仍属于个新兴行业,因此在健身行业CRM方面的应用经验较少,特别是缺少针对该行业特点设计的CRM。健身行业属于“健康服务商品”,因此有其特殊性,如：消费者需要通过预先付费才能享受服务、服务的合约期较长、服务与消费相伴等因此在俱乐部实际工作过程中,这些特殊性导致一般的CRM系统很难满足需求本研究在以石家庄地区健身企业为研究背景,结合石家庄健身企业现有问题及管理目标,有针对性的为健身企业进行了CRM系统设计。该设计以数据仓库为堪础,通过突出会员个性特征,达到俱乐部为会员提供个性化服务目标；通过分析会员利润度,挖掘俱乐部优质客户；利用客户流失分析,发现这些流失会员的特征,通过改善俱乐部服务来实现保留老客户的目的；通过会员喜欢的渠道与会员广泛的沟通和交流,让会员体会到受关注、受重视的感觉。并为健身企业成功实施CRM制定了策略。通过本研究,为健身行业的CRM系统搭建提供经验,同时有助于健身企业提升管理服务水平及竞争力,使健身服务业的竞争能力有进一步提高。